Hice una recarga me dieron los gigas pero no lo puedo usar

Hola. Quiero que me ayuden. Tengo un combo power activo y se me acabaron los gigas, hice una recarga para comprar gigas extras y me dieron 2 gigas de regalo por haber recargado. Me llegó un mensaje de que tengo 2 gigas para utilizar y no puedo usarlos luego compré 1 giga extra por siete días y tampoco. Osea los gigas los tengo pero no lo puedo usar. Por favor ayuda. Gracias

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