Quería Combo Power y me acreditaron el combo mes
Hola soy nuevo en Tuenti y cargue para comprar x la app el combo Power, no se porque me cargaron el combo mes común. Cómo hago para solucionar el problema? No me alcanza este combo no me sirve al mes
Mejores respuestas
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Hola! si tu linea es nueva y tiene menos de 7 dias de activación, cargando $150 o mas se activara el combo mes de 2,5GB por promocion.En este caso al consultar el saldo te habrá quedado $250. En este caso como el combo ya esta activado no se puede cambiar. Debes esperar 30 dias, para que tu combo actual finalice y en todo caso si precisa mas datos podes comprar extras de GB y al mes siguiente tener en la linea un saldo mayor a $400 para que luego, el mes que viene se active el combo power de 6GB.
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diego mazzaglia dijo:Pero que pasa con los $400 que ya pague???El saldo restante queda en tu cuenta para la activación del próximo Combo a los 30 días, así que cargando la diferencia, el mes próximo, activaras el combo elegido.
Ósea, este mes pagaste el combo a mitad de precio y te quedó el vuelto para usarlo el mes próximo...
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La recarga debe ser en el mismo acto por el monto del Combo deseado, cuando recargan por partes sucede esto, deben tenerlo en cuenta. Los Combos NO se pueden superponer ni modificar.cielo_ dijo:No gaste ni un dato ni un minuto de llamada ni un mensaje todavia
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Respuestas
Hola, @hugocaballero . Aclaranos qué significa "combo por día". Suponiendo que le llames a que se te descuentan $16 por día, solo si realmente ya se te venció el combo deberías comunicarte con un experto. Para ver si se te venció, podés abrir la app de Tuenti: si figura combo activo, no se venció. Solo cuando el combo vence se te renueva el combo en base al saldo disponible. Lo que podés hacer es comprar un extra de datos, desde *999# opción 5 (o desde la app). Saludos!
- Cambia el modo de red a solo WCDMA (3G) y desactiva datos móviles
- Borrar o destildar el APN del Tuenti
- Desactivar roaming (iterancia de datos).
- poner tu equipo en modo avión y esperar a que llegue la hora del vencimiento del combo.
Se activó el combo el día que mencionas?
Puede ser que todavía tenías un combo activo...
Los combos se activan automáticamente cada 30 días, dependiendo del saldo disponible en tu cuenta.
No sé puede activar uno nuevo hasta pasados los 30 días.
Me fijé en la app y me pusieron otro plan, tarifa base, la verdad no entiendo el pq...estuve desde el 2/11 sin datos y colgada del wifi y el 4/11 cargue el combo power y ahora me descuentan por día 🤷 no entiendo!!
Viste los consumos desde la app?
Vas a cuenta -- detalle de consumos y ahí podrás ver lo gastado. En lo posible manda un captura para ver si es correcto o no los descuentos.
Hace una semana que le cargue 400$ y estoy conectada al wifi, o sea...es imposible que haya consumido gigas y los 400$...no entiendo nada...
Porque según lo que contás tu combo venció el 2/11 y el 4 cargaste... Por lo cual se debe activar el combo power..
Envía una captura de la "tarifa base" que tenés porque la desconozco..
Por otro lado , las llamadas de Tuenti a Tuenti son gratis siempre y cuando vos y la persona a que llama tengan un combo activo.
"Sin combo activo se aplican estos precios
Llamadas 9$/minuto
Llamadas internacionales 12$/mim
Llamadas imt.cuba 40$/mim
Sms 2'50
Sms internacional 4$"
comunicate con un experto, para que pueda solucionar tu problema, porque si no tenías ningún combo activo, se debió activar uno y si tenías un combo no deberían cobrarte los servicios que no están en cero en el mismo... Y te cobran los 3 ítems 😱
Insistí hasta que te comuniques, solo ellos pueden arreglarlo.