Hola a todos. Abro este hilo porque tengo un problema técnico con mi línea que no estoy pudiendo resolver por los canales habituales.
El inconveniente es que me están descontando datos a pesar de haber tenido los datos móviles completamente apagados a propósito para evitar consumos.
Intenté solucionarlo por WhatsApp, pero la atención está delegada en un bot que entra en un bucle automático y jamás deriva con un asesor humano que pueda interpretar el problema técnico y revisar el historial. La verdad se vuelve frustrante, vengo teniendo varios problemas ya con el servicio de Tuenti.
A alguien más le pasó esto? Hay algún moderador o asesor por acá que pueda tomar el caso, revisar qué pasó con el consumo y reintegrarme los gigas descontados de forma incorrecta? Viene sucediendo hace días ya y no hay manera de que alguien se haga cargo, mucho menos el bot inoperante
Hola @Rafael_RM
Bienvenido al foro.
Lamentablemente, desde el Foro tampoco puedo acceder a ese historial ni realizar un reintegro de gigas, así que, para determinar qué originó esos consumos, será necesaria la revisión por parte del equipo de atención al cliente.
Cuando el bot entra en un bucle, es necesario reiniciar la conversación.
Primero le pones “chau” para que se cierre, esperas unos minutitos y le pones “hola” otra vez; respetale los tiempos de respuesta porque si no empieza a desvariar. Siempre es un ping-pong, como hablar con alguien.
En cuanto te conteste, le escribís cortito: “Tengo problema con consumo de datos desmedido”. Te va a arrojar una ayuda y ahí le pones: “No me funciona tu guía, necesito ayuda de un humano.” las veces que sea necesario hasta que te arroje para hablar con alguien.
Es tedioso, lo sé, pero actualmente solo se accede al asistente a través de este sistema. Ya no hay palabra que te derive directamente, solo se llega insistiéndole de esta forma.