Demora en la portabilidad (Ya más de 1 mes)

[Ianel]

Hola. Quería consultarles por si a alguno más le paso recientemente. Hace ya más de un mes que coloqué el código del chip físico en la web de autogestión, y desde entonces nunca más avanzó la portabilidad. Nunca me mandaron ningún mail, y en la web solo me aparece que están trabajando en la portabilidad de mi línea. Para dar más contexto, pasé 2 líneas de Movistar a Tuenti el 14 de agosto, y cuatro días después (el 18 de agosto) retiré ambos chips y coloque en la web el código de c/u para cada línea. También instalé la app en el celu y me cree una cuenta para ver si ahí decía algo, pero tampoco, solo me manda a la web de autogestión.

¿A alguno más le paso algo parecido? ¿Tienen alguna recomendación de qué hacer ahora? ¿O simplemente es cosa de seguir esperando? Entiendo que demoran porque esperan el ok del ente regulador, pero honestamente 1 mes ya me parece demasiado.

¡Muchas gracias!

[Shadow]

Hola @Ianel
Bienvenido al foro
Hay casos en los que la portabilidad tardó 30 días hábiles (o más). Algo que podés hacer es contactarte por whatsapp y explicar que estás esperando la portabilidad de Movistar a Tuenti desde hace más de un mes.
Si pueden decirte si se va a realizar o si falta algo para que se lleve a cabo.

Al principio te va a atender el bot (si ya te comunicaste antes, decile “chau” para cerrar esa charla e iniciá una nueva con un “hola”). Tomá la charla como si estuvieses hablando con un humano. No agregues palabras ni nada fuera de tu consulta; así evitas entrar en un bucle.
Le pones en pocas palabras “Problemas con la portabilidad”; cuando te conteste, le pones "Tu respuesta no me ayuda; necesito hablar con un humano. Así, hasta que en un momento se desbloquea y te redirige a un agente.

[Miguel_Angel_Skandar]

[18:30, 21/9/2026] Miguel Angel: tu respuesta no me ayuda, necesito hablar con un humano
[18:31, 21/9/2026] Tuenti: Estoy acá para ayudarte. Contame qué necesitas resolver así puedo revisarlo rápidamente.
[18:31, 21/9/2026] Miguel Angel: problemas con la portabilidad
[18:31, 21/9/2026] Tuenti: ¡Espero haberte ayudado!

Acá estaré cada vez que lo necesites

[Ianel]

Muchas gracias! Avanzo el trámite y ya me dijeron que mañana termina el trámite de portabilidad. Dejo escrito en resumen cómo fue por si alguien llega a estar en la misma situación en un futuro.
Le insistí al bot para que me comunique con un humano, y al 6to intento lo logré. Al toque me habló por el mismo chat una persona de Tuenti, se disculpó por la demora y me informó que me dieron prioridad y que pronto se comunicaría conmigo una persona del área de portabilidad.
Y hoy me escribieron, tanto por whatsapp como por mail, y me comentaron que mañana (23/9) termina el trámite de portabilidad.
Es un poco frustrante que no se hayan comunicado durante un mes entero, y recién activen cuando arrancas a insistir, pero por lo menos te atienden y se disculpan.
Muchísimas gracias Ely por la ayuda! Mañana actualizo si se completó correctamente el trámite.

Dejo acá también el chat con el bot por si a alguno le sirve:
[16:35, 21/9/2026] Ianel: Problemas con la portabilidad

[16:35, 21/9/2026] Tuenti atención: ¡Hola, Ianel! Soy tu asistente con IA y voy a ayudarte con tu consulta en TuentiBot.
[16:35, 21/9/2026] Tuenti atención: La portabilidad a Tuenti demora entre 7 y 15 días y durante ese tiempo[…]

[16:37, 21/9/2026] Ianel: Tu respuesta no me ayuda, necesito hablar con un humano

[16:37, 21/9/2026] Tuenti atención: Estoy acá para ayudarte. Contame qué necesitas resolver así puedo revisarlo rápidamente.

[16:39, 21/9/2026] Ianel: Inicie la portabilidad hace más de 1 mes. Quiero pasar 2 lineas Movistar a Tuenti. Cargue el código del chip en la pagina de autogestión pero llevo un mes esperando que avance el trámite. En la web de autogestión solo me pone que “estan trabajando en la portabilidad”

[16:39, 21/9/2026] Tuenti atención: Entendemos, si preferís hablar con una persona tenés estas opciones[…]

[Acá te dice que ingreses en la app, pero hay que seguir insistiendo para que te comunique por este chat]

[16:39, 21/9/2026] Ianel: Tu respuesta no me ayuda, necesito hablar con un humano

[16:39, 21/9/2026] Tuenti atención: Entiendo lo que necesitás. Por acá puedo ayudarte a resolver. ¿Me contás cuál es tu consulta?

[16:39, 21/9/2026] Ianel: Tu respuesta no me ayuda, necesito hablar con un humano

[16:39, 21/9/2026] Tuenti atención: ¡Podemos intentar resolverlo desde acá! Entreno mucho para poder ayudarte. Contame en pocas palabras qué necesitás resolver.

[16:40, 21/9/2026] Ianel: Tu respuesta no me ayuda, necesito hablar con un humano

[16:40, 21/9/2026] Tuenti atención: Estoy con vos en esto. Desde esta misma conversación puedo darte una mano.

[16:40, 21/9/2026] Ianel: Tu respuesta no me ayuda, necesito hablar con un humano

[16:40, 21/9/2026] Tuenti atención: Hay un poquito de espera. Mientras esperamos juntos, podés contarme tu consulta brevemente así cuando te atiendan ya tienen esa info.

[16:40, 21/9/2026] Ianel: Tu respuesta no me ayuda, necesito hablar con un humano

[16:40, 21/9/2026] Tuenti atención: Dale! Voy a comunicarte con alguien de nuestro equipo.
Para agilizar la consulta, por favor, escribime:
DNI de la persona titular
Detalle de tu consulta

Y acá le mandé el DNI y una descripción del problema, y a los 15 minutos ya me respondió una persona.