Error en activación de Esim

Buenas, yo tenía el chip físico y ahora tengo otro celular que admite e sim, entonces quiero hacer el traslado, hice los pasos que recomiendan y además las soluciones de borrar cache reiniciar etc, pero cuando llegó al paso donde me envían el mail y escaneo el QR que enviaron me salta este error, nose que más hacer encima el chat de wpp no ayuda mucho

Hola @Matias_Scurini

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Te recibe un bot con ia, escribi error con eSIM, te va a ofrecer respuestas aleatorias, ahí solo pedí que te comuniquen con un humano tantas veces como sea necesario, cuando la ia ya no pueda ofrecer respuestas te va a derivar con un agente y a le explicas el inconveniente.