eSIM activada pero sin llamadas ni SMS – no puedo acceder a Mi Tuenti

Esim (chip virtual)
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Hola, necesito ayuda con mi línea Tuenti después de realizar un cambio a eSIM.

El proceso de cambio se completó correctamente y la web de activación confirma que la eSIM ya está activada. Sin embargo, la línea no funciona correctamente:

  • No puedo realizar llamadas.
  • No puedo enviar ni recibir SMS.
  • Intenté enviar QUIEN SOY al 321 y figura “No entregado”.
  • Ya reinicié el iPhone varias veces.
  • La eSIM aparece instalada y activada en la configuración del iPhone.

Además, no puedo acceder a mi línea desde Mi Tuenti, porque para ingresar me solicita un código por SMS que no puedo recibir. Si ingreso utilizando mi correo electrónico, aparece asociada otra línea que no corresponde.

Ya consulté por el canal de WhatsApp de Tuenti, pero me indican que debo ingresar a Mi Tuenti para que revisen técnicamente la línea, cosa que no puedo hacer justamente porque no recibo SMS.

Necesito por favor que revisen el aprovisionamiento/estado de mi línea y de la eSIM en la red, o que me indiquen cómo contactar con soporte técnico sin necesidad de validación por SMS.

Gracias.

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Hola, para comunicarte con el soporte tenés que pedirle al bot de whatsapp que te derive.

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Hola @rosario1 tenes un combo activo, te quedan datos de navegación, tenes saldo disponible ?
Que tan reciente fue el alta de la eSIM ? A veces hasta que comience a funcionar con normalidad todos los servicios puede tener un retraso de 24 horas.

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Hola! Hace 3 semanas que estoy con el mismo problema.

Tengo un combo con datos de navegación activo, minutos para llamadas, mensajes etc. Sin embargo no puedo realizar ni recibir llamadas telefónicas ni hacer uso de Internet. El famoso “no tengo señal”. El bot no me envía el link de soporte para hacer el reclamo y desde tuenti no tienen ningún número para llamar.

Ya no se qué hacer! Reinicie el cel, limpié el chip, la configuración está como siempre. No puedo ni abrir la app del banco para pagar cuando salgo a comprar!!

Alguien puede indicarme cómo proceder?

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Hola, manda SMS con la palabra Data al 42554 para que se configure automáticamente el APN, reinicias el celular y nos contas.

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