Se me debitó el dinero de la recarga automática, sin embargo no tengo ni el saldo ni el combo.
Probé tratar de hablar con alguien usando el bot y es imposible. El bot me manda a crear un reclamo en la app de Tuenti y no hay ninguna opción para eso.
Hola @Martin_P
Bienvenido al foro.
Tenés que comunicarte vía Whatsapp
Cuando te conteste el bot, tenés que ser claro; si lo atacás de entrada, se crea un problema porque entra en bucle.
Como ya hablaste con él, cerrá la charla con un “chau” y a los minutitos volvé a abrirla con un “hola”
Ni bien te contesta, escribile corto y conciso, “No se me acreditó la carga debitada”
Si su respuesta no te sirve, a todo lo que te diga respóndele “Tu respuesta no me sirve, necesito ayuda de un humano”
En algún momento se detraba la ayuda de atención al cliente y ahí podés preguntar por el combo que se te debitó pero no se acreditó.
Hola, gracias por la respuesta pero ya pude llegar a hablar con una persona después de intentar varias veces. Es como vos dijiste, tuve que decirle chau y empezar de nuevo. Elevaron mi caso y dentro de las 72hs lo resuelven.
La verdad que el bot da indicaciones erróneas. En este caso hace que la experiencia sea muy negativa.
Qué bueno que pudiste llegar.
Guarda siempre todas las capturas de recargas, reclamos, etc., por si es necesario reabrir el reclamo.
Cualquier otra consulta, no dudes en volver a pasarte por el foro; vamos a tratar de ayudarte.
¡Que tengas un bonito viernes!
Tuve exactamente el mismo problema, y hasta lo publiqué en el foro. El bot de tuenti increíblemente lejos de interpretar el problema, la persona humana (en teoría) que me atendió, igual de lejos, hasta sospecho que era también un bot o directamente una IA, no he recibido ninguna respuesta