Equipo:
- Motorola Moto G23
Acciones realizadas previamente:
- Se reemplazó la SIM por una nueva (reposicion de chip).
- Se restablecieron los ajustes de red.
- Se reinstaló Carrier Services.
- Se verificó la configuración APN.
- Se reinició el equipo en múltiples ocasiones.
- Se realizaron pruebas con distintos modos de red.
Comportamiento observado:
1. Con LTE activo, las llamadas normales funcionan realizando fallback a 3G/H+.
2. En el menú técnico (##4636##) el estado IMS figura:
-
Registro IMS: No registrado
-
Voz por LTE: No disponible
-
Voz por Wi-Fi: No disponible
3. Al llamar a números de emergencia (911/101/107), el equipo permanece asociado a LTE, aparece el indicador VoLTE y la llamada no establece comunicación (queda sin audio).
4. Si se fuerza el equipo a GSM/WCDMA (sin LTE), las llamadas de emergencia sí funcionan correctamente.
5. Las llamadas normales funcionan correctamente en todos los casos en que el equipo puede acceder a la red 3G.
Adicionalmente, considero descartada una falla de hardware del teléfono, ya que:
- Las llamadas comunes funcionan correctamente.
- El equipo registra señal y datos móviles sin inconvenientes.
- La falla persiste incluso después del reemplazo de la SIM.
- Las llamadas de emergencia funcionan al forzar GSM/WCDMA, lo que demuestra que el equipo puede cursar llamadas correctamente.