Problema pra activar eSIM

hola a todos tengo un problema c9n la eSIM no me deja activarla, le hable al soporte, la app, codigo y nada… llega hasta donde crga la barra despues de verificar la identidad con la camara y me tira error no se que hacer

Hola @Maira_Gimena_Batu
Bienvenida al foro
¿Pudiste solucionar tu problema? Lamento mucho la demora.