Necesito realizar un reclamo formal por demora en mi trámite de portabilidad numérica. La solicitud fue iniciada hace 20 días y ya superó el plazo informado por Tuenti. Necesito que el reclamo quede registrado y que me proporcionen el número de reclamo/gestión correspondiente para poder, presentarlo ante ENACOM.
El unico medio de contacto que se menciona es el bot de Whatsapp, que te redirige a la app tuenti, que te redirige al bot de Whatsapp. ¿Existe un medio de reclamo real o solo se puede ir directo ante ENACOM?
¡Hola @Magda ! Bienvenida al foro
Desde aca no contamos con herramientas para registrar un reclamo formal ni generar un número de gestión, pero intentamos orientarte.
Si bien muchas portabilidades se completan antes, hay casos que pueden demorar hasta 30 días habiles, por lo que tu trámite aún podría encontrarse dentro de ese período de gestión.
De todas formas, si aun asi necesitás que el reclamo quede asentado, te recomiendo volver a comunicarte por WhatsApp e insistir con la consulta hasta lograr la derivación con un asesor. Indicá específicamente que necesitás registrar un reclamo por la demora de la portabilidad y obtener el número de gestión correspondiente.
Si el bot vuelve a derivarte a la app, intentá continuar la conversación indicando que tu consulta no fue resuelta y que necesitás atención de un asesor.
Mis ultimos 17 mensajes al bot fueron pidiendo de diferentes maneras atencion con un asesor y este me redirige a la app o “cierra” la conversacion con el mensaje
¡Espero haberte ayudado!
Acá estaré cada vez que lo necesites.
Y de ahi vuelve a repetir lo mismo. No hay manera, no es magia esto, tengo anteción por asesor o no.
La derivación con un asesor depende de ese flujo y, en algunos casos, puede requerir varios intentos hasta que el bot habilite la atención.
Si al cabo de los 30 días la portabilidad sigue sin avanzar, podés volver al foro y comentarme para ver si lo podemos escalar internamente.
