Buenas. Hace un mes inicié el trámite de portabilidad y el trámite “sigue en proceso”. Desde la empresa telefónica anterior me dicen que mi número ya no pertenece a la empresa, sin embargo me siguen facturando. Tampoco pertenece a tuenti porque nunca me llegó el ok para cambiar el chip. El bot de whatsapp es una porquería y a través de la app no logro dar con un ser humano que me pueda atender. ¿Alguien sabe qué podría hacer? Necesito contactarme con un ser humano con el que pueda mantener una conversación coherente y me de alguna respuesta
@sarafi la empresa anterior hasta que no se efectúe la portabilidad te debe seguir brindando el servicio. No pueden dar de baja el número ya que si así lo hicieran el mismo no se puede migrar a ninguna otra operadora.
Lo correcto es que dejen de darle cobertura ( cortan la señal ) a la sim que era de ellos para que la empresa receptora genere en una sim ( en este caso Tuenti ) tu número de alta.
No puede brindar servicio la empresa anterior porque si no tenes la simcard y no podes solicitar que te den una por la potabilidad que se esta realizando en tuenti. No tengo mi simcard y la portabilidad esta tomando mucho tiempo y necesito mi numero porque es mi numero principal. es una verguenza que prometan hasta quince dias.
Tenés que tener la simcard activa en tu empresa anterior para poder realizar el trámite.
nunca dijeron eso, a mi me la robaron con el telefono y la di de baja, luego pedi la portabilidad, nunca indicaron que tengo que tener la simcard anterior activa fisica presnete
Si la diste de baja es peor, no se puede realizar portabilidad de una línea dada de baja porque desde tuenti se tienen que comunicar con vos para finalizar el proceso. Seguramente tarde o temprano el trámite se caiga. Para poder volver a iniciarlo vas a tener que tener la línea en funcionamiento.
pero decia que se iban a comunicar por telefono o por mail y por mail no se comunicaron, cuando comencé el tramite aun tenia mi whatsapp activo y todo, fue a los dias que se me cerro el whatsapp
di de baja a ese chip, no a la compania, porque el chip me lo robaron
Te mandan un SMS con un PIN (salvo que tengas movistar, en ese caso tengo entendido que no es necesario) y además se comunican por whatsapp para corroborar los datos y pedirte ese PIN, por eso tenés que tener la línea activa.
tengo movistar, pero cuando ingreso a ver el estado de mi portabilidad dice “estamos trabajando aun en tu portabilidad”
no puedo pedir la sim en mi compania porque dice que no pertenezco a mi compania
Algo pasó con tu línea en movistar entonces, porque hasta que no se finaliza el trámite y pasas a tener tuenti, seguís perteneciendo a tu anterior compañía. Deberías comunicarte con ellos para reactivarla y después conseguir un chip nuevo para tenerla funcionando.
Quien te mintió tan feo ? Cuando te roban el celular y haces la denuncia, la línea se suspende ( no se da de baja ) esto es para que puedas pedir la reposición de la sim y mantener la misma.
Teniendo tu línea activa con su correspondiente sim card o eSIM ( y no teniendo deudas con tu prestadora vigente ) podes realizar el pedido de portabilidad hacia la compañía que deseas migrar tu número, y como parte de ese proceso hasta que la misma no se termine, te tienen que dar servicio, cuando te indiquen que ya perteneces a la nueva operadora, la antigua deja de darle cobertura a ese chip que estába asociado al imei del equipo en el que estaba siendo usado.