Guía: Solución pago/debitacion 2 veces en tu línea Tuenti

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  1. #1
    Chamán
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    Guía: Solución pago/debitacion 2 veces en tu línea Tuenti

    Buenas, en esta guía se explicará los pasos para solucionar el problema de pagos y/o debitacion doble en tu tarjeta de crédito cargando saldo en tu línea Tuenti. si recibiste dos veces el sms de información de recarga o verificaste dos veces el pago/debitacion en tu línea Tuenti, deberás reclamarlo en la plataforma de mercado pago. Tuenti no puede cancelarlo ya que ellos solo toman los pagos



    Lo primero que tenemos que hacer es dirigirnos a nuestra cuenta de mercado pago a través de la web o desde la app. Si es desde la app, la abrimos, seleccionamos el menú de la izquierda, y seleccionamos Configuración


















    Allí mismo nos dirigimos para abajo y seleccionamos la opción Ayuda


















    Una vez seleccionado nos mostrará las opciones de problemas/soluciones/preguntas. En este caso seleccionamos Pagos


















    Allí mismo seleccionamos Tengo un problema con el pago





















    Ahí mismo buscamos el pago a reclamar


















    Una vez seleccionado el pago, nos preguntarán En que podemos ayudarte? y seleccionamos Hay un error en mi pago





















    Luego seleccionas la opción El pago se cobro dos veces en mi tarjeta



















    Una vez seleccionado, elegimos el medio de contacto en donde queremos comunicarnos para reclamar sea vía mail, chat o llamada.


















    Y allí lo reclamamos y lo solucionan.

    Si no tenés la app podés ingresar a tu cuenta desde la web y desde este link de Ayuda y seguir los mismo pasos mencionados arriba.

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    Última edición por ferchu1991; 29/09/2018 a las 10:24 Razón: Información agregada
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  2. #2
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    Yo ya hice esos pasos q mencionas y mercado pago se lava las manos, solamente solucionan las operaciones que se abonaron en su plataforma desde Internet; si es con tarjeta o si es con la tarjeta de ellos, lo tenés que reclamar dónde está el número operación, abajo hay un e-mail de contacto.
    Y si no está el e-mail, tenés que conseguir el contacto googleando, porque cuando son operaciones con tarjeta de crédito te explican que tenés q reclamar en la sucursal; si no tenés solución y una respuesta satisfactoria, hay que realizar la denuncia al banco, en donde fue emitida tu tarjeta.
    El tema es encontrar el contacto y lo solucionas presentando el PDF o con capturas por e-mail.

    Y cuando pagas desde su plataforma, el e-mail se obtiene desde la WEB de mercado pago, en la APP no lo informa.


    Nombre:  Mercado Pago (WEB).png
Visitas: 55
Tamaño: 58.5 KB

    Haciendo click en el icono de la impresora descargar el PDF con todos los datos de la operación; luego tenés que reclamar al e-mail que figura en la captura de pantalla (en el chat de mercadopago, en estos casos te ponen la oreja nada más, no te explican nada de la existencia del e-mail que se obtiene desde la WEB, te envían a la sucursal a reclamar, cuando se reclama desde el e-mail o por Internet como en una red social si están presentes).

    El e-mail que observas, es un e-mail especial de Tuenti, para los reclamos en esas operaciones.

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  3. #3
    Chamán
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    Cita Iniciado por cuzi Ver mensaje
    Yo ya hice esos pasos q mencionas y mercado pago se lava las manos, solamente solucionan las operaciones que se abonaron en su plataforma desde Internet; si es con tarjeta o si es con la tarjeta de ellos, lo tenés que reclamar dónde está el número operación, abajo hay un e-mail de contacto.
    Y si no está el e-mail, tenés que conseguir el contacto googleando, porque cuando son operaciones con tarjeta de crédito te explican que tenés q reclamar en la sucursal; si no tenés solución y una respuesta satisfactoria, hay que realizar la denuncia al banco, en donde fue emitida tu tarjeta.
    El tema es encontrar el contacto y lo solucionas presentando el PDF o con capturas por e-mail.

    Y cuando pagas desde su plataforma, el e-mail se obtiene desde la WEB de mercado pago, la APP no lo informa.


    Archivo adjunto 11516

    Haciendo click en el icono de la impresora descargar el PDF con todos los datos de la operación; luego tenés que reclamar al e-mail que figura en la captura de pantalla (en el chat en estos casos te ponen la oreja nada más, no te explican nada de la existencia del e-mail que se obtiene desde la WEB, te envían a la sucursal a reclamar cuando se reclama desde el e-mail o por Internet en una red social).

    El e-mail que observas, es un e-mail especial de Tuenti, para los reclamos en esas operaciones.
    Yo lo reclamé con mercado pago y me dijeron que iban a cancelar el pago.. ahora estoy esperando el resumen de mi TC para ver si está debitado 1 o 2 cargas por $500. Si está debitado 2 voy a reclamar a ese mail de Tuenti y actualizo el hilo. Si no lo veo en el resumen, está puede ser una opción de solución.

    Enviado desde mi Samsung J2 Prime
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  4. #4
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    Cita Iniciado por ferchu1991 Ver mensaje
    Yo lo reclamé con mercado pago y me dijeron que iban a cancelar el pago.. ahora estoy esperando el resumen de mi TC para ver si está debitado 1 o 2 cargas por $500. Si está debitado 2 voy a reclamar a ese mail de Tuenti y actualizo el hilo. Si no lo veo en el resumen, está puede ser una opción de solución.

    Enviado desde mi Samsung J2 Prime
    A mí, cuando se trató de una operación con tarjeta de crédito, no se hicieron cargo, me dejaron esperando y nunca respondieron, volví a contactarme varias veces, y me informaron que no pueden hacer nada, que se realiza desde la sucursal.
    Contacte a ese e-mail presentando el PDF, y en 3/5 días ya lo tenía solucionado.

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  5. #5
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    A mí, cuando se trató de una operación con tarjeta de crédito, no se hicieron cargo, me dejaron esperando y nunca respondieron, volví a contactarme varias veces, y me informaron que no pueden hacer nada, que se realiza desde la sucursal.
    Contacte a ese e-mail presentando el PDF, y en 3/5 días ya lo tenía solucionado.
    es raro... A mí el que me atendió me dijo esto: cancelaremos tu pago en 72hs hábiles y en tu resumen deberas ver reflejado un único monto. Así que esperaré y cualquier cosa editare el hilo.. ya con tu respuesta es un plus más

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    es raro... A mí el que me atendió me dijo esto: cancelaremos tu pago en 72hs hábiles y en tu resumen deberas ver reflejado un único monto. Así que esperaré y cualquier cosa editare el hilo.. ya con tu respuesta es un plus más

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    Es que se resuelve de la forma que te digo, y lo haces por tu cuenta sin pasar por mercadopago.
    A mí me informaron lo mismo, pero no que lo iba tener solucionado.
    Debe ser, según quien te atienda.

    Si, descargas el PDF, ahí te informa, si se debito más de una vez (un pago duplicado), ya que están todos los asientos contables de la operación.

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  7. #7
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    Es que resuelve de la forma que te digo.
    A mí me informaron lo mismo, pero no que lo iba tener solucionado.
    Debe ser, según quien te atienda.

    Si, descargas el PDF, ahí te informa, si se debito más de una vez (un pago duplicado), ya que están todos los asientos contables de la operación.
    ya me da desconfianza.. voy a hacer lo que me dijiste y edito el theard..

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    ya me da desconfianza.. voy a hacer lo que me dijiste y edito el theard..

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    Es que es así, pero no te lo explican, además por web tenés hasta la opción de devolver dinero y en la APP no.
    Después en la APP de Mercado libre sucede lo mismo con la cuenta vendedor.
    Si entras desde el celular con la versión WEB tampoco te lo muestra, no probé con la versión de escritorio en el navegador si funciona (supongo que sí).
    Hay muchas cosas que no te la explican MercadoLibre y no están ni en la página de ayuda, aunque preguntes, hasta que la vivís en experiencia propia.

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  9. #9
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    Mira yo había hecho este tema sobre esto si recordas: https://foro.tuenti.com.ar/threads/1...o-crédito-y-QR

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  10. #10
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    Ah, mencione q mercadolibre lo reintegra, en realidad es el comercio, a través del contacto del e-mail q lo encontras en el detalle de la operacion (con versión de escritorio o con PC) cuando se trata de pagos con tarjeta, me experese medio mal en mi publicación.

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