Guia: Solución a estado de portabilidad Finalizado

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  1. #1
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    Guia: Solución a estado de portabilidad Finalizado

    Buenas, en esta guia se mostrara y enumerara los pasos de las posibles soluciones cuando tu portabilidad este Finalizada























    1. Primero que todo, para colocar el chip Tuenti, deberan recibir un mail de agente, indicando que podes colocar el chip. El mail dice lo siguiente.


    ¡¡Bienvenido a Tuenti!!


    YA PODÉS INGRESAR TU CHIP!!!


    Te damos la Bienvenida, con tu primera recarga de $50 (dentro de los 7 días de realizada la portabilidad) te damos un Combo Mes!!


    Si no lo recibiste, también podés enviar un SMS con la palabra DATA al 42554. Si tenés dudas también podés encontrar la configuración enhttps://www.tuenti.com.ar/preg...as-frecuentes/#configuraciones


    Te pedimos que luego de recibir tu combo hagas algunas pruebas para ver si todo está funcionando bien:


    - Hacé una llamada.


    - Mandá un SMS.


    - Navegá


    Desde hoy a la tarde, vas a poder recibir llamadas y SMS. No te preocupes si esto no funciona inmediatamente. La portabilidad puede llegar a tardar un rato.


    Si posterior a finalizar tu pedido tenés alguna duda o inconveniente con el servicio, comunicate con los Expertos desde nuestra app*bit.ly/ARCallCenter


    o al chat*www.tuenti.com.ar*así te ayudan.







    2. Cuando reciban ese mail, coloquen el chip tuenti en su equipo y aguardar por lo menos 3hs como maximo hasta que se restablezca el servicio.






    3. Pasado el lapso de 3hs y todavia no tienen servicio, puede haber una demora de activacion en su portabilidad, en la cual se recomienda aguardar un lapso de 24hs.




















    4. Pasado el lapso de 24hs y todavia ven que no tienen servicio, entonces lo recomendable es averiguar si ya tienen linea, ya que en muchos casos no llegan los SMS de bienvenida. Lo que deben hacer es colocar su chip Tuenti en su equipo, pero para nada LO ACTIVEN ya que si lo hacen se les asiganara un numero nuevo y su portabilidad quedara pendiente, en la cual deberan hacer otro tramite para continuar y recuperar su numero. Volviendo al tema, una vez colocado el chip Tuenti deben enviar un SMS con la palabra Tuenti u Hola al 321, y si ese SMS se envia y le responde, es por que ya tienen linea y pertenecen a Tuenti (les respondera con su numero de linea portada). Si dicho mensaje no se envia deberan seguir aguardando un lapso de 48hs mas para que la portabilidad se active.






















    5. Pasado el paso de 48hs, haciendo un total de 72hs recibido el mail de finalizacion de portabilidad, y todavia no tienen servicio, entonces la ultima alternativa es enviar un mail a miportabilidad@tuenti.com.ar colocando en el asunto Mi Portabilidad y en el cuerpo del mensaje explicar lo sucedio y su problema, para que revisen que paso y puedan solucionarlo. Recuerda que la respuesta pueden recibirla en la bandeja de correo no deseado o Spam.







    Enviado desde mi Tablet N1002G

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  2. #2
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    Hola si ya me dieron la línea el tema es q notengo mi número. Yo pedí mantener mi línea no. Línea nueva y no se como esta l cosa. Perdi mi línea anterior?

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  3. #3
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    Hola si ya me dieron la línea el tema es q notengo mi número. Yo pedí mantener mi línea no. Línea nueva y no se como esta l cosa. Perdi mi línea anterior?
    Hola @solruiz si activaste el chip te comento que se te asignará número nuevo, en la cual en portabilidad no se debe Activar el chip. Lo que debes hacer es pedir un chip desde la web Pedí tu chip o lo compras en kioscos, open25, pago24, venta de accesorios de celulares, etc.
    Cuando lo tengas en mano No lo actives y envias un mail a miportabilidad@tuenti.com.ar con el asunto Mí Portabilidad y en el cuerpo del mensaje colocar el código ID del chip nuevo que tenés explicando el problema así retoman nuevamente el trámite y ya finalizar al 100% el trámite

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  4. #4
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    Pero yo hice todo. Como me dijeron. es más lo ingrese al celu cuando m mandaron el mail de bienvenida y recién ahí lo active. Me mandaron dos. Si coloco el otro?

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  5. #5
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    Cita Iniciado por solruiz01 Ver mensaje
    Pero yo hice todo. Como me dijeron. es más lo ingrese al celu cuando m mandaron el mail de bienvenida y recién ahí lo active. Me mandaron dos. Si coloco el otro?
    @solruiz el mail te avisa que coloques el chip, pero no que lo actives, una vez colocado el chip debes aguardar un máximo de 3hs. Si tenés otro chip sin activar envía el código ID (viene en el blister del chip, debajo del codigo de barra que empieza con 8954.. ) vía mail a miportabilidad@tuenti.com.ar explicando lo sucedido y luego aguardar a que retomen y arreglen tu trámite de portabilidad. Pero récorda No activar el chip

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  6. #6
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    Y si yo hago lo q me decís me dejarán sin línea otra vez ahora?

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  7. #7
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    Y si yo hago lo q me decís me dejarán sin línea otra vez ahora?
    Ya te quedaste sin línea desde que recibiste el mail, lo único que debes hacer es enviar el ID del chip nuevo y esperar a que tú línea este portada al 100%

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  8. #8
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    Gracias genio!!! Y gracias x tu paciencia

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  9. #9
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    Gracias genio!!! Y gracias x tu paciencia
    De nada @solruiz01 esperamos que te solucionen pronto

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  10. #10
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    Hola! Esta consulta es por mi hermana. Hace dos semanas recibio el mail de bienvenida, Activó el chip, pudo hacer llamadas y mandar mensajes pero nunca se le activó el podes recibir llamadas ni mensajes. Ha mandado mails a «mi portabilidad» pero aún no le responden.
    Qué puedo hacer? Qué pasó?

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