Preguntas Frecuentes Portabilida- FAQ: Frequently Asked Questions

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    FAQ | PORTABILIDAD

    Introducción

    Cambiarse de empresa de telefonía manteniendo el mismo número no solía ser una opción para millones de usuarios en Argentina, pero en la actualidad el procedimiento es posible y gratuito para cualquier persona.

    ¿Por qué entonces muchas personas tienen problemas para cambiarse a otra compañía? Exceptuando casos muy particulares, generalmente los usuarios no tienen toda la información a su disposición, o al menos no de forma simple, por lo que encuentran trabas en un trámite que debería ser más que simple, es por eso que hoy queremos repasar algunos conceptos clave.


    No tenés que pedir la baja

    Otro de los errores muy comunes entre los usuarios que quieren cambiarse a Tuenti, es creer que necesitan solicitar la baja en con el proveedor. Esto no es así. Si solicitás la baja de la línea, el número deja de ser tuyo, y al no estar más asociado a tu DNI ya no podrás solicitarle a Tuenti que lo adopte como suyo para que esté a tu nombre.


    El trámite lo hacés directamente con Tuenti

    Cuando vos querés mudar tu número a Tuenti, no tenés que llamar a la compañía actual, ni ir personalmente a avisarles nada. Muchos usuarios se ponen en contacto con el proveedor de telefonía en donde todavía tienen el servicio para informarse o iniciar el trámite de portabilidad. No sólo esto no es posible, ya que el proveedor “saliente” no tiene que hacerlo, sino que en varios casos los operadores de atención pueden informar incorrectamente o confundir al usuario con procedimientos inexistentes para lograr esto. El trámite de portabilidad lo hacés con Tuenti.


    No pueden retenerte, ni siquiera por tener una deuda

    Si vos querés irte de una compañía de teléfono, podés hacerlo. El proveedor que dejás no puede hacer nada para detenerte. No puede demorar, suspender ni cancelar tu trámite, de esto, se encarga Tuenti cuando le pasás tu número junto al ente de regulación nacional.

    Lo más común con lo que se encuentran los usuarios es que el proveedor de la cual se están yendo les informa que no pueden irse debido a que la persona compró un celular recientemente, o hizo una operación comercial bajo la cual “tiene que cumplir los X meses de contrato”. Esto no es cierto. Por más que hayamos comprado un smartphone nuevo hace una semana, y nos hayan dicho que tenemos que cumplir 12, 18 o 24 meses de contrato, nosotros podemos dar de baja la línea o portabilizarla a Tuenti. Lo único que tenemos que recordar es que al cancelar el contrato de forma prematura a estos 12, 18 o 24 meses de convenio, deberemos pagar el saldo restante o cargo de cancelación que corresponda. La empresa tiene la obligación de hacernos llegar una factura posterior a la portabilidad con el resto total a pagar para finalizar el servicio. No pueden seguir emitiendo facturas de nuestra línea con ellos después de haber mudado el número.


    Tuenti puede negarse a aceptarte

    Si deseamos mudar nuestro número podría negarse a aceptarnos como cliente. No, no están buscando la quiebra. Si nosotros aparecemos como deudores de un servicio anterior que hayamos tenido con el proveedor y aún tenemos un saldo impago pendiente es muy probable que la compañía nos pida cancelar cualquier deuda antes de poder aceptar un trámite de portabilidad a nuestro nombre.

    También pueden negarnos la finalización del trámite por otros embargos o imposiciones judiciales respecto a nuestra capacidad fiscal de firmar contratos, aunque esto último es un caso más que extraño.


    Recordá pedir la liberación de tu equipo

    Si compraste tu smartphone al operador del cual te estás yendo, vas a necesitar pedirle que te den el código de desbloqueo de tu equipo, ya que probablemente el mismo haya sido comercializado bajo una modalidad conocida como “sim-lock” donde el teléfono está programado para operar solamente bajo la red de la compañía que vendió el equipo.

    Cuando insertes un chip de Tuenti es probable que el smartphone te solicite el PIN de desbloqueo para poder funcionar. Sin este código, que tiene el proveedor que comercializó el aparato, no es posible utilizar una tarjeta SIM en Tuenti, aun cuando la línea haya sido portabilizada.

    ATENCION: El proveedor que dejás puede que retenga el código sim-lock del equipo si tenés una deuda o si no abonas el cargo de cancelación anticipada de tu contrato, en caso que haya uno.

    Más información:


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  2. #2
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    Introducción
    ¿Cómo es el proceso de portabilidad?

    En términos generales, el Proceso se iniciará a solicitud del cliente al prestador que se ha denominado “receptor”, a través de un formulario de solicitud predefinido que incluye en forma expresa una declaración de derechos y garantías del cliente y que se acompañará de la documentación correspondiente. Por su parte, el prestador desde el que es transferido un número determinado se ha denominado “donante”.

    El prestador receptor deberá solicitar un PIN al ABD, remitirlo al cliente a través de un SMS y completar un formulario electrónico conforme la solicitud del cliente y el checklist de la información y/o documentación recibida.

    La solicitud solo podrá ser rechazada en casos puntuales, taxativamente enumerados, según los requisitos sean verificados por el ABD al generar el PIN o bien por el prestador donante, con posterior validación del ABD. Según el requisito de que se trate y el tipo de control que realice el ABD (automático o manual), éste disparará el rechazo o la cancelación de la Portabilidad Numérica , pudiendo en este último caso ser enmendado el incumplimiento en cuestión.
    El cliente podrá solicitar la cancelación de la solicitud de Portabilidad Numérica sin cargo alguno siempre que efectúe el pedido ante el prestador receptor, en forma previa a la comunicación al prestador donante del proceso en trámite.

    El plazo de duración del Proceso no podrá exceder los 10 días hábiles. Asimismo, la interrupción del servicio durante el Proceso no podrá ser mayor a 3 horas y deberá ser programado en los horarios hábiles con menor tráfico de la red. La terminación de los servicios entre el cliente y el prestador donante tendrá lugar desde la fecha en que se realice efectivamente la portabilidad de los números.

    Finalmente, en caso que un cliente con un número portado cancelase el servicio, cambiase de número o fuera dado de baja por el prestador receptor, éste último deberá regresar dicho número al prestador asignatario de la numeración según el proceso preestablecido en la misma norma. Asimismo, el cliente que detectase que su línea ha sido portada sin su consentimiento podrá solicitar la reversión de su línea.

    El Proceso de Portabilidad Numérica, se define como “el conjunto de acciones realizadas por el Cliente, el Prestador Donante, el Prestador Receptor y el Administrador de la Base de Datos que permite que el primero cambie de Prestador de servicios portables conservando su número”.

    Explicación sobre el proceso de portabilidad
    Paso a paso el Proceso de Portabilidad
    Introducción
    ABD (Administrador de Base de Datos)
    Preguntas más frecuentes
    Definiciones de Portabilidad Numérica
    ¡ ¡ ¡ Traé tu número ! ! !

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  3. #3
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    Introducción
    ¿Qué función cumple el ABD?

    La función que cumplirá el ABD (administradora de la Base de Datos) de la empresa centralizada, es verificar el Proceso de Portabilidad Numérica, contratada por los Prestadores de servicios portables, algunas de cuyas funciones (por ejemplo, la verificación de solicitudes).

    Conforme la reglamentación, entonces, el ABD deberá prestar servicios vinculados a la tramitación de una solicitud de Portabilidad Numérica, su verificación, el control de los rechazos por parte del prestador donante, la generación y actualización de archivos electrónicos e informes mensuales y semestrales, el retorno de números y la reversión de la Portabilidad Numérica.

    Desde luego, rige sobre el ABD una estricta obligación de confidencialidad con relación a toda y cualquier información que recibe y maneja, como así también la obligación de mantener disponible la información de los números portados y prestadores disponible en forma gratuita las 24 horas, los 365 días del año para todos los licenciatarios de servicios de telecomunicaciones y aquellos proveedores de terminación de mensajería internacional que solicitasen dicha información.

    Mediante el proceso de licitación, y se adjudicado a la compañía Telcordia Technologies – Telmark.


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  4. #4
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    Introducción
    Paso a paso

    1. Cliente

      La documentación que debe presentar para realizar el trámite de portación varían según los requisitos del tipo de línea.

      IMEI del celular que utilizas: *#06#

      • Prepagas: DNI.

      • Con facturas: DNI y copia de la última factura abonada.

      • En caso de líneas de personas jurídicas/empresas:

        • Las líneas para portar a Tuenti deben ser con DNI.
        • No están tomando líneas con CUIT.

          En ese caso si están interesados en portar, por favor se contactan a miportabilidad@tuenti.com.ar y los contactarán.


    2. Prestador donante.

      Te llegará un PIN, que será necesario para continuar con el desarrollo del trámite.

      El trámite de portación sólo puede iniciarse en un prestador por vez, y solamente servirá para realizar la transferencia a ese proveedor. El Número de Identificación Personal (PIN), que se le proporciona vía SMS en el trámite, es único y tiene una vigencia de 2 días.

      El cliente deberá llevar su línea celular activa, ya que recibirá un SMS con un número de PIN, que se incluirá como validación en la solicitud de portabilidad.

      Sin este código no puede iniciarse el trámite.


    3. ABD.

      El Prestador Receptor le envía al Administrador de Base de Datos (ABD) controla y verifica la información solicitada, para su verificación y control. Una vez finalizado el trámite conservará su número telefónico.

      Si el trámite cumple con los controles realizados por el ABD y el Prestador Donante, en un plazo máximo de 10 días hábiles se procede a activar la SIM entregada con el número portado en la línea del nuevo Prestador. El cambio de Prestador se realizará por la madrugada y la interrupción del servicio no deberá superar las 3 horas.


    4. Prestador receptor.

      En 10 días hábiles se activa la tarjeta SIM en la línea del nuevo portador.


    5. Cliente.

      El cambio se realiza por la madrugada y la interrupción del servicio no deberá superar las 3 horas.
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  5. #5
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    FAQ

    • ¿Qué significan “Prestador Donante” y “Prestador Receptor”?
      Prestador Donante es el Prestador de servicios portables desde el cual es transferido un número determinado como resultado del Proceso de Portabilidad Numérica.

      Prestador Receptor es el Prestador de servicios portables hacia el cual es transferido un número determinado como resultado del Proceso de Portabilidad Numérica.

    • ¿Qué sucede si no llega el SMS con el PIN de confirmación del trámite?
      El prestador donante recibe una solicitud de envío de SMS y, mediante su plataforma y de manera automática, envía el SMS al número indicado, garantizando 3 intentos en un plazo de 5 minutos (desde que recibe la solicitud de envío de SMS). Al recibir la solicitud de SMS, el prestador donante debe enviar un acuse de recibo del SMS al ABD dentro de los 5 minutos.

      Si no recibís el SMS después de un día, solicita el SMS del PIN al Experto.

    • ¿Puede un cliente iniciar el proceso de portación en dos prestadoras al mismo tiempo?
      El trámite de portación sólo puede iniciarse en un prestador por vez, y solamente servirá para realizar la transferencia a ese proveedor. El Número de Identificación Personal (PIN), que se le proporciona vía SMS en el trámite, es único y tiene una vigencia de 2 días.

    • ¿Cuál es el tiempo mínimo de permanencia en cada prestador?
      El tiempo mínimo de permanencia establecido es de 30 días.

    • ¿Cuántas veces se puede realizar el trámite de portación?
      Se puede realizar la cantidad de veces que el cliente desee.

    • ¿Puede un cliente arrepentirse en medio del proceso de portación?
      El cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación sin abonar cargo alguno. Este requerimiento debe realizarse ante el prestador receptor en el plazo determinado según las especificaciones operativas, en forma previa a la comunicación al prestador donante del proceso de portabilidad numérica en trámite. El prestador receptor deberá comunicar la cancelación al administrador de la base de datos, el cual finalizará el proceso de portabilidad Numérica.

    • ¿Puede realizar la portación un cliente que tiene su línea suspendida?
      Si la suspensión no afecta la recepción de SMS sí. Es condición indispensable poder recibir SMS para el inicio del trámite de portación.

    • ¿Las prestadoras pueden retener a un cliente que ya inició su trámite de portación?
      Se prohíbe realizar acciones de retención una vez iniciado el trámite de portación. Y como inicio del trámite se entiende cuando el Administrador de la Base de Datos de portabilidad informa al prestador donante, la existencia de un trámite de portación en curso.

    • ¿Contrato y condiciones de permanencia?
      El cliente cuyo contrato ya venció, o si consiste en un abono prepago (que no requiere plazo mínimo de permanencia) la operadora tiene la obligación de otorgar el pin de desbloqueo.

    • ¿Cómo cambio el código de área?
      Los cambios sólo se pueden hacer dentro de una misma área geográfica; si hay un cambio en otra región primero se debería pedir el cambio de área dentro de la operadora que actualmente presta el servicio, antes de realizar el proceso de portabilidad.

    • Si un cliente detecta que su línea fue portada sin su consentimiento, ¿qué puede hacer?
      Podrá solicitar en su prestador original (prestador donante), la reversión de la portación.

    • ¿Por qué causas se puede rechazar un proceso de portación?
      Los rechazos pueden ser realizados por parte del Administrador Base de Datos o del prestador donante. Las causales están tipificadas en las Especificaciones de procesos aprobados por la Secretaría de Comunicaciones y obedecen básicamente a cuestiones administrativas o errores en la carga de los datos. También es causal de rechazo que la línea a portar esté denunciada por robo.

    • ¿Cuándo finaliza el proceso de Portabilidad?
      El proceso finaliza con la activación de una nueva SIM conservando el número original, con servicio del proveedor receptor y la desconexión de la línea en el prestador donante.

    • ¿Cómo termina la relación comercial con el actual proveedor de telefonía móvil?
      La culminación de la relación contractual con el actual proveedor es parte del procedimiento de Portabilidad y se hará efectiva cuando sea declarada la procedencia de la Portabilidad. El abonado no tendrá que realizar gestión alguna ante su anterior proveedor, salvo realizar los pagos que tenga pendientes con el mismo.

    • ¿Qué ocurre ante la baja del servicio de un Número Portado?
      Ante la baja del servicio de un Número Portado, se comunicará al Administrador de la Base de Datos la baja del número en su red, el que será devuelto al Prestador de servicios portables al que se lo asignó originariamente.

    • ¿El titular hasta cuantas líneas puede poseer?
      El máximo son 5 líneas con el mismo DNI.
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  6. #6
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    Glosario

    • Administrador de la Base de Datos: es la empresa administradora de la Base de Datos Centralizada y verificadora del Proceso de Portabilidad Numérica, contratada por los Prestadores de servicios portables.

    • Area Local del Servicio Básico Telefónico: zona geográfica de prestación, en la cual el tráfico del Prestador histórico se cursa sin un prefijo de acceso al servicio de larga distancia —nacional e internacional— independientemente de que dicho tráfico se origine o termine en su red de telecomunicaciones, alámbrica o inalámbrica y por el que cobra una tarifa independiente de la distancia.

    • Autoridad de Aplicación: es la SECRETARIA DE COMUNICACIONES.

    • Autoridad de Control: es la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES.

    • Base de Datos Centralizada: base de datos que contiene la totalidad de los Números Portados. La titularidad de dicha información corresponde a la Autoridad de Aplicación.

    • Base de Datos Operativa: base de datos de cada Prestador de servicios portables y de aquellos que adhieran al sistema que contiene la información necesaria para el enrutamiento de comunicaciones hacia Números Portados y que se actualiza periódicamente mediante consultas a la Base de Datos Centralizada.

    • Cliente: es el Usuario vinculado contractualmente a un Prestador; persona física o jurídica a la que en calidad de abonado le corresponde la titularidad del servicio.

    • Comité de Portabilidad Numérica: es el comité integrado por representantes de los Prestadores de servicios portables, que seleccionará al Administrador de la Base de Datos, coordinará y supervisará el proceso de implementación y funcionamiento de la Portabilidad Numérica.

    • Número Portado: número asignado por un Prestador a un Cliente, quien lo mantiene cuando cambia de Prestador.

    • Portabilidad Numérica: es la capacidad que permite al Cliente cambiar de Prestador de servicios portables, entre dichos servicios, dentro de la misma Area Local del Servicio Básico Telefónico conservando su número, de conformidad con las disposiciones del Plan Fundamental de Numeración Nacional.

    • Prestador: es un licenciatario de servicios de telecomunicaciones.

    • Prestador Donante: Prestador de servicios portables desde el cual es transferido un número determinado como resultado del Proceso de Portabilidad Numérica.

    • Prestador Receptor: Prestador de servicios portables hacia el cual es transferido un número determinado como resultado del Proceso de Portabilidad Numérica.

    • Proceso de Portabilidad Numérica: es el conjunto de acciones realizadas por el Cliente, el Prestador Donante, el Prestador Receptor y el Administrador de la Base de Datos que permite que el primero cambie de Prestador de servicios portables conservando su número.

    • Servicios portables: son los Servicios de Telefonía Móvil (STM), de Radiocomunicaciones Móvil Celular (SRMC), de Comunicaciones Personales (PCS) y de Servicio Radioeléctrico de Concentración de Enlaces (SRCE) con numeración asignada.

    • Servicios no portables: son los Servicios de Telefonía General, Telefonía Local, Telefonía de Larga Distancia Nacional, Telefonía de Larga Distancia Internacional y el Servicio Básico Telefónico.

    • Telecomunicaciones: toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza, por hilo, radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos.

    • Usuario: es toda persona física o jurídica que utiliza los servicios de un Prestador.

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    Hola, quería consultar porque la portabilidad de mi número finalizó hace mucho tiempo y sigo sin tener línea. ¿Podrían ayudarme?

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  10. #10
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    Hola, quería consultar porque la portabilidad de mi número finalizó hace mucho tiempo y sigo sin tener línea. ¿Podrían ayudarme?
    Hola
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