problemas recarga automática

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  1. #1
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    problemas recarga automática

    esto paso con la linea de mi señora
    hola a todos tengo un problema tengo activado la recarga automática, la cual me aviso con unos días con anticipación que se afectuo la recarga automática de 290 pesos, y unos días después cambio el ciclo, el cual no tuve problema, pero faltando 15 días para que este termine me dice que me quede sin datos, y se me efectuó una recarga automática de 12 pesos 2 veces, cuando reviso esto nunca se me acredito el combo power se acredito automáticamente el de 250 pesos cuando chateo con el representante me dice que en el ciclo anterior consumí los 6 gb y que por eso se me descontó 12 pesos y al momento de efectuarese la recarga automática al no tener 290 pesos me activo el combo de 250, reviso el historial del 21 mayo al 9 de agosto conumi 5.14gb, por eso nunca pude a ver consumido mis gb del plan para que se me descuenten los 12 gb, despues de estar 4 horas en el chat y que el flaco tardara en contestarme 30 minutos entre chat y chat, me dice que me va a activar un extra de 3gb de 130 pesos por 7 dias sin costo, el problema que para que termine el siclo tengo que pagar por 4 días otro combo de gb,
    el tema es que el del chat nunca me pudo contestar porque se activo solo el combo de 2.5 y no el de 6gb, si en el historial no tengo ningun extra
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    Última edición por trib@l; 13/08/2019 a las 16:07 Razón: agregue mas texto

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  2. #2
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    Cita Iniciado por trib@l Ver mensaje
    hola a todos tengo un problema tengo activado la recarga automática, la cual me aviso con unos días con anticipación que se afectuo la recarga automática de 290 pesos, y unos días después cambio el ciclo, el cual no tuve problema, pero faltando 15 días para que este termine me dice que me quede sin datos, y se me efectuó una recarga automática de 12 pesos 2 veces, cuando reviso esto nunca se me acredito el combo power se acredito automáticamente el de 250 pesos cuando chateo con el representante me dice que en el ciclo anterior consumí los 6 gb y que por eso se me descontó 12 pesos y al momento de efectuarese la recarga automática al no tener 290 pesos me activo el combo de 250, reviso el historial del 21 mayo al 9 de agosto conumi 5.14gb, por eso nunca pude a ver consumido mis gb del plan para que se me descuenten los 12 gb, despues de estar 4 horas en el chat y que el flaco tardara en contestarme 30 minutos entre chat y chat, me dice que me va a activar un extra de 3gb de 130 pesos por 7 dias sin costo, el problema que para que termine el siclo tengo que pagar por 4 días otro combo de gb,
    el tema es que el del chat nunca me pudo contestar porque se activo solo el combo de 2.5 y no el de 6gb, si en el historial no tengo ningun extra
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    Hola.

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    - - - Updated - - -

    El consumo de datos de la app no siempre puede estar actualizado, la información del momento está en *999 y *999#

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  3. #3
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    Cita Iniciado por cri Ver mensaje
    Hola.

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    El consumo de datos de la app no siempre puede estar actualizado, la información del momento está en *999 y *999#
    el consumo que te muestro es de un periodo de 61 días del 21/5 al 9/8

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  4. #4
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    Cita Iniciado por trib@l Ver mensaje
    el consumo que te muestro es de un periodo de 61 días del 21/5 al 9/8
    No funciona bien el detalle de consumos de la app a mi supuestamente todavia me quedan 5,99 GB este mes y obviamente no es asi, si queres saber tu consumo real te recomiendo configurar en tu celular la opcion de uso de datos, para que te coincida con el inicio de cada combo, vas a tener una info mas exacta.

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  5. #5
    Pirata
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    Cita Iniciado por trib@l Ver mensaje
    el consumo que te muestro es de un periodo de 61 días del 21/5 al 9/8
    Entiendo, si. Pero como te dije, la info de la app puede no estar al día. En mi caso ocurre.

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  6. #6
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    pero en el historial no figuran entre un ciclo y el otro un descuento de plata, es decir al momento de activarse la recarga automática tenia 290 pesos en la cuenta y me activo la de 250, a los 13 dias que termine el ciclo me empezó a descontar los 12 pesos, por eso el representante técnico por chat me acredito los 3gb, pero nunca que contesto porque paso esto

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  7. #7
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    Cita Iniciado por trib@l Ver mensaje
    pero en el historial no figuran entre un ciclo y el otro un descuento de plata, es decir al momento de activarse la recarga automática tenia 290 pesos en la cuenta y me activo la de 250, a los 13 dias que termine el ciclo me empezó a descontar los 12 pesos, por eso el representante técnico por chat me acredito los 3gb, pero nunca que contesto porque paso esto
    Posiblemente el anterior ciclo te haya consumido algo de credito de internet por dia, o si no tenias minutos te pudo haber cobrado alguna llamada, es lo mas frecuente que se ve, supuestamente deberia haber aparecido en el historial.

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  8. #8
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    Cita Iniciado por pfg282 Ver mensaje
    Posiblemente el anterior ciclo te haya consumido algo de credito de internet por dia, o si no tenias minutos te pudo haber cobrado alguna llamada, es lo mas frecuente que se ve, supuestamente deberia haber aparecido en el historial.
    en el historial 15 dias después del siclo no había ningun consuma o excedente, te paso captura del día de hoy en esa fecha,
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  9. #9
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    sigo sin tener respuesta a mi pregunta porque se activo solo el combo de 2.5 y no el de 6gb, si en el historial no tengo ningun extra

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  10. #10
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    sigo sin tener respuesta a mi pregunta porque se activo solo el combo de 2.5 y no el de 6gb, si en el historial no tengo ningun extra
    El historial se renueva cada vez que renovas el combo, tendrias que haber mirando el historial antes de la activacion del mismo, si cargaste credito antes del vencimiento del combo y no tenias datos entonces te puede haber cobrado internet por dia.

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