[IMPORTANTE] Cómo gestionar tu reclamo!

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  1. #1
    Pirata
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    [IMPORTANTE] Cómo gestionar tu reclamo!

    Hola foreros! Cómo andan? Para quienes no saben, soy Agustina, community manager y administradora del foro de Tuenti.
    Quiero contarles que para gestionar cualquier tipo de reclamos deben hacerlo a través de nuestros Expertos. Ellos te pueden solucionar los problemas mediante el chat, o bien si es un tema de portabilidad lo podés gestionar vía mail a esta casilla: miportabilidad@tuenti.com.ar.
    Mediante el foro, NO damos status de portabilidad o de otros reclamos.

    Nombre:  CÓMO GESTIONARTU RECLAMO.png
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    Reclamos por Portabilidad:

    Portabilidad se llama al trámite mediante el cual traés tu número de teléfono de otra prestadora hacia Tuenti. Acá les dejo un link en el que se explican los pasos a seguir: Guía Portabilidad 2017 hecha por @ferchu1991.
    Lo primero que debés hacer es obtener un chip de Tuenti, pero no debés activarlo!
    Para obtener un chip de tuenti podés acercarte a un Punto de Retiro, si ninguno te queda cómodo podés solicitarlo gratis online acá y te lo envíamos.
    Luego, tenés que dirigirte al sitio de Expertos, loguearte con tu usuario Tuenti y completar el formulario de Portabilidad. Una vez completado, por más que diga que en 6 hs. se contactarán con vos, es normal que tarden hasta una semana ya que actualmente tenemos muchísima demanda.
    Estamos trabajando para mejorar los procesos y solucionar la demora. Muy pronto, tendremos novedades al respecto.
    Les pedimos que tengan un poco de paciencia De todas formas, el trámite queda iniciado automáticamente, una vez completado el formulario. Luego, los expertos se contactarán con vos por correo electrónico. Te enviarán un formulario para completar y te pedirán que escanees tu DNI y devuelvas el formulario firmado. Este es el momento, en el cual tenés que enviar todos estos datos correctamente para iniciar la Portabilidad. Por favor, revisá los datos antes de enviarlos, muchas veces hay errores que pueden demorar mucho el trámite!
    Es importante que respondas a los representantes y le des continuidad al trámite una vez iniciado. Sucede que en muchas ocasiones se inician trámites que no se finalizan, lo cual implica inevitablemente una demora para la gestión del resto de las portabilidades.

    IMPORTANTE! Si deseás conocer el estado de tu trámite una vez iniciado, debés enviar un correo electrónico a: miportabilidad@tuenti.com.ar con los siguientes datos:
    *Asunto del mail: "Estado de mi Portabilidad - FORO"
    *N° de DNI
    *N° de Línea a Portar


    Si te urge pasarte a Tuenti, te recomendamos que solicites dos chips: uno podés activarlo con un nuevo número mientras esperás la portabilidad! Y el otro, no lo actives hasta que no hayas finalizado el trámite.

    Otros Reclamos:

    Por otro tipo de reclamos (que no puedan resolverse dentro del foro) deben contactarse con los expertos vía chat
    De todas maneras, recuerden que aquí en el foro podrán encontrar ayuda de otros usuarios, muchas veces no es necesario siquiera acudir a los expertos. Si creés que otros usuarios pueden ayudarte con tu consulta te invito a que generes un hilo en la sección Ayuda con combos y productos, o bien en Ayuda con configuración de equipos y todo lo técnico vas a ver que rápidamente te darán ayuda y consejos.
    Igualmente, es bueno recordarles que también hay muchos usuarios que realizaron la portabilidad y quedaron más que satisfechos con la gestión! Algunos ya lo compartieron en el foro. Si tuviste una buena experiencia, compartila en este hilo así la conocen otros usuarios!

    Les dejo algunas guías útiles:
    Guía Portabilidad 2017 hecha por @ferchu1991
    Portabilidad simplificada hecha por @ochi22
    Cómo utilizar el chat de expertos para hacer un reclamo o consulta hecha por @leodrive
    Qué hacer si no impactó una recarga hecha por @ferchu1991
    Cómo configurar internet (APN) en dispositivos Android hecha por @leodrive
    Cómo utilizar el foro hecha por @joaco_gnr
    Beneficios de usar la app de tuenti hecha por @laura1010
    Oferta de Tuenti: información sobre combos hecha por @sernatber
    Los extras de tuenti hecha por @joaco_gnr
    Cómo utilizar el servicio de tuenti hecha por @ferchu1991
    Índice de guías y tutoriales del foro hecha por @ferchu1991

    Gracias por la comprensión! Saludos


    _

    ACTUALIZACIÓN: IMPORTANTE!

    A partir del día de hoy, los reclamos y/o consultas por portabilidad deben hacerse exclusivamente a la casilla de correo: miportabilidad@tuenti.com.ar

    El resto de las consultas/trámites/reclamos deben dirigirse al chat: http://tuentichat.epiron.com.ar/
    Última edición por Agustine; 04/05/2017 a las 13:47

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  2. #2
    Pirata
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  3. #3
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    Hola @Agustine, esta genial este hilo!
    Para fomentar este hilo, lo puse en mi firma, ya que tiene muy buena info y muy util!

    Si necesitas ayuda sobre: ¡Cómo gestionar tu reclamo! en ese hilo vas a encontrar toda la info

    Miembro de "La Triple T"

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  4. #4
    Pirata
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    Hola @Agustine, esta genial este hilo!
    Para fomentar este hilo, lo puse en mi firma, ya que tiene muy buena info y muy util!


    Me dieron ganas de hacerte un saludo especial!!
    Siempre un paso adelante!! Infinitas gracias!!

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  5. #5
    Centauro
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    jajaja me encanto!!!! Gracias @Agustine!!!!

    Si necesitas ayuda sobre: ¡Cómo gestionar tu reclamo! en ese hilo vas a encontrar toda la info

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  6. #6
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    Seee, está muy bueno esto, yo sigo pensando como cambio la firma para ir agregando cosas jaja

    Este hilo está genial, para poder guiar a toda la gente que se encuentra por acá!


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  7. #7
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    Excelente el hilo @Agustine

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  8. #8
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    Tremendo hilo @Agustine!!!! Felicitaciones. A difundirlo ahora.

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  9. #9
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    Muchas gracias @joaco_gnr, @ferchu1991 y @diablo07!!

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  10. #10
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    Hola! les hago una consulta. Al completar el formulario me dice en todos los campos "tenes que completarlo" y ya lo hice. Que solucion puede tener esto? Gracias

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