[Urgente!] Me cargaron antes el crédito y ahora desapareció todo

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  1. #1
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    [Urgente!] Me cargaron antes el crédito y ahora desapareció todo

    Hola, me cargaron $120 automáticamente antes que termine el Pack mes. Hoy pensé que se iba a cargar el Pack mes, pero desapareció TODO mi crédito. Y la próxima recarga es en 30 días


    Por fa ayúdenme no se que hacer, en el chat no me responde nadie de Tuenti y en el 999 no encuentro la opción para hablar con soporte técnico. Recurro a este foro como última opción sino tendré que volver a Personal

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
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    Hola @marimontanari lo que puede haber pasado es que hoy se te haya vencido el combo y automaticamente se te haya activado el combo mes. Si revista ena pagina web te comento que por el momento no esta funcionando normalmente, muestra que no tenes ningun combo cuando en realidad si lo tenes. Lo que te sugiero es llamar al *999 o *999# opción 3 y 4 y ver si se te activo el combo mes.
    En el caso de que no tengas ningun combo activo y esos $120 se te haya desaparecido solo los expertos pueden solucionartelo. Si en el chat no obtenes respuesta, podes mandarles un mail a expertos@tuenti.com.ar
    Tanto en el chat como en el mail tardan en responder pero contestan y te dan solución.
    *** en el foro somos usuarios y clientes de tuenti que nos damos una mano entre todos y ningun experto/representante responde por aca y realiza gestiones.

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  3. #3
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    Excelente respuesta @ferchu1991!

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  4. #4
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    @marimontanari, tal como dice @ferchu1991 seguramente no tenés saldo pero si combo activo. ¿Has intentado llamar a alguien o enviar sms?
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  5. #5
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    Me pasa exactamente lo mismo. Cargué crédito teniendo saldo y me lo chupo todo y no me cargó ningún combo. El chat es imposible de contactar.

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  6. #6
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    Hola @juampa646464 en tu caso lo que te recomiendo es llamar al *999 y ver ahi mismo si se activo combo y si tenes saldo.. Ahora:

    Si tenes el combo activo y un saldo de $0 esta bien la info ya que al activarse el combo mes automáticamente se descuenta ese saldo.

    Si te dice que no tenes ningun combo activo y te dice que tenes un saldo de $120 o mas es por que no se activo ningun combo.

    Por último si cargaste $120 y al llamar *999 o *999# te dice o muestra que no tenes ningun combo activo y no tenes saldo. Es un error.

    En estos casos hay que contactar a un experto via chat https://tuentichat.epiron.com.ar o via mail a expertos@tuenti.com.ar
    Tardan en respender y/o atender pero lo hacen y todo tiene solucion.. reinteta via chat o mail.

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  7. #7
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    Hola @marimontanari y @juampa646464!! Pudieron corroborar llamando al *999 si tienen el combo activo como les indicó @ferchu1991?
    Es probable que tengan el combo activo y que por un error de la aplicación de Tuenti no se los muestre. Espero que ese sea el caso!

    Gracias @ferchu1991 por tus excelentes respuestas de ayuda!!

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  8. #8
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    Ya solucioné el problema. Lo hice hablando con una persona desde el chat me lo solucionó. Está habiendo muchos problemas con esto de que la app y la web no se actualiza. Por otro lado estaría bueno que agreguen en el home banking la opción de cargar $120 directamente porque tengo que cargar 100 y después 20 y me activa el combo semana/día ¿Hay laguna solución para esto? Gracias

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  9. #9
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    Buenísimo @juampa646464 que te lo hayan podido solucionar.
    Ahora respecto a lo de homebanking no es mala idea agregar todos los montos. (Incluyendo los $120). Pero en estos casos y por el momento para cargar el combos mes, se debe recargar $150 o $200

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  10. #10
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    Verified Answer SOLUCIÓN ACEPTADA
    @ferchu1991 pude encontrar la solución.
    1- Desactivar la itinerancia de datos.
    2- Cargar primero 20 y luego 100.
    3- Se activa el combo mes y ya se puede volver a activar la itinerancia de datos.

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