Por qué no puedo comprar extras de internet

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  1. #1
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    Por qué no puedo comprar extras de internet

    Cuando marco la opción 5 de compra de extras me sale que no pueden procesar la información, que intente más tarde...nunca puedo comprar extras

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Centauro
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    Verified Answer SOLUCIÓN ACEPTADA
    Hola @juancho73, no tendrás algún extra activo, por ejemplo el que viene de regalo con el combo mes? Quizás ahi este el problema.

    Saludos!

    Si necesitas ayuda sobre: ¡Cómo gestionar tu reclamo! en ese hilo vas a encontrar toda la info

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  3. #3
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    1 miembros encontraron este post útil.
    Cita Iniciado por juancho73 Ver mensaje
    Cuando marco la opción 5 de compra de extras me sale que no pueden procesar la información, que intente más tarde...nunca puedo comprar extras
    Hola@Juancho73 Trata de realizar la compra del extra directamente desde la app de tuenti...
    Si necesitas una guía para hacer la compra de un extra desde la app no dudes en solicitármelo, te puedo enviar capturas de pantalla.
    Nota: Puedes comunicarte con un experto vía el chat o la app.
    Última edición por francisco1717; 02/09/2017 a las 00:04
    Marca "SOLUCIÓN ACEPTADA" Si consideras que mi respuesta te fue de utilidad.
    GRACIAS!

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  4. #4
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    Tengo el mismo problema. Por alguna razón no me ofrece los extras en la app tampoco y en la parte de mis consumos aparece 0 megas y en color gris la barra. Ayuda!

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  5. #5
    Centauro
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    Hola @estefanagilcarabajal, verifica que tengas el combo mes activo y que hayas consumidos los megas que incluye y los megas del extra que viene de regalo al activar el combo mes. Si ambos medidores están en cero, tenes que contactar a un experto vía chat, para que verifique el error.

    Saludos!

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  6. #6
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    Verified Answer SOLUCIÓN ACEPTADA
    Hola @estefanagilcarabajal y @juancho73 Intenten Comprar los extras desde la web de Tuenti ingresando en su cuenta, servicios y extras...
    Caso contrario contacten a un asesor en la app o en el chat vía la web.
    Marca "SOLUCIÓN ACEPTADA" Si consideras que mi respuesta te fue de utilidad.
    GRACIAS!

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