Recargue el combo mes y no me dieron el giga extra

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  1. #1
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    Recargue el combo mes y no me dieron el giga extra

    Hola, recargue el dura 4 de septiembre y no me dieron el extra de 1 giga, recien me di cuenta cuando se me terminaron los 1,5 gigas del combo mes, como hago.

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Centauro
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    Hola @alejodesarti, tenes que contactar a un experto Tuenti desde el chat: https://tuentichat.epiron.com.ar o desde la app entrando en recientes, buscas el contacto Tuenti, lo abris y presionas sobre el icono de unos auriculares que están arriba a la derecha. Ellos te van a solucionar el problema seguro.

    Saludo!

    Si necesitas ayuda sobre: ¡Cómo gestionar tu reclamo! en ese hilo vas a encontrar toda la info

    Miembro de "La Triple T"

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  3. #3
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    Hola @alejodesarti, es un error del sistema, @leodrive te dió la info de contacto, un asesor te ayudará a solucionar el problema.
    Marca "SOLUCIÓN ACEPTADA" Si consideras que mi respuesta te fue de utilidad.
    GRACIAS!

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  4. #4
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    Verified Answer SOLUCIÓN ACEPTADA
    Hola, hoy tuve el mismo problema que vos, me comuniqué mediante el chat de la app con un asesor, tal cual te recomiendan acá

    El tipo que me atendió me dijo lo siguiente "En realidad no es un error, por que los extras son como los combos, no se pisan. Siempre es recomendable agotar los megas por que si te sobran no vas a poder cargar uno nuevo y se consumen los del mes primero. Hagamos algo, te vamos a acreditar $85 que es el valor del extra, para que no pierdas esta vez".
    La verdad, me parece que no tiene mucho sentido lo que me dijo, por que justamente los combos SI se pisan, no importa cuantos megas/minutos/sms te sobren al finalizar el plazo, cuando cargas un combo nuevo, volvés a tener todo lo acordado.

    En fin, ya se me acreditaron los $85 que me dijo el asesor, asi que no hay problema, pero honestamente pensé que era distinto el tema del giga extra. De hecho los ultimos (muchos meses) habia sido como digo yo.

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  5. #5
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    Cita Iniciado por agostino patrone Ver mensaje
    Hola, hoy tuve el mismo problema que vos, me comuniqué mediante el chat de la app con un asesor, tal cual te recomiendan acá

    El tipo que me atendió me dijo lo siguiente "En realidad no es un error, por que los extras son como los combos, no se pisan. Siempre es recomendable agotar los megas por que si te sobran no vas a poder cargar uno nuevo y se consumen los del mes primero. Hagamos algo, te vamos a acreditar $85 que es el valor del extra, para que no pierdas esta vez".
    La verdad, me parece que no tiene mucho sentido lo que me dijo, por que justamente los combos SI se pisan, no importa cuantos megas/minutos/sms te sobren al finalizar el plazo, cuando cargas un combo nuevo, volvés a tener todo lo acordado.

    En fin, ya se me acreditaron los $85 que me dijo el asesor, asi que no hay problema, pero honestamente pensé que era distinto el tema del giga extra. De hecho los ultimos (muchos meses) habia sido como digo yo.
    Estas en lo cierto, la verdad no entiendo porque te informaron eso, es un error, los combos y extras de regalo se vencen al finalizar el mes. Ejemplo: (Cargo el 15/9 vence 15/10) si Tenes un extra activo si se conserva y se extiende el vencimiento del mismo


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    GRACIAS!

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