Guía: Cómo actuar ante el robo o extravío de tu celular

laura1010laura1010 admin
editado 1 octubre 2019, 19:08 en Guías, Tips y Tutoriales
Hola amigos foreros!!! Cómo están?
Les traigo este tema muy importante, dado que hoy en día, hay muchas personas u organizaciones que se dedican al robo o hurto de celulares.
Desde Tuenti, queremos acercarte toda la info necesaria acerca de este tema y como debés actuar en caso que te llegaran a robar o si se te extravía tu celu.


¿Qué es lo primero que tenés que hacer?

Lo primero que tenés que hacer, es contactarte con uno de nuestros Expertos Tuenti.
Tenés dos maneras:
  • Llamar desde cualquier celular al *910 (Servicio unificado de denuncias en caso de robo u extravío de celulares) Ingresá a la opción 2 (Tuenti)
  • O bien, te contactás por chat con nuestros expertos.


Cuando te contactes con un experto al *910 o por el Chat de Tuenti, te vamos a pedir estos datos para validar la titularidad:

  • El nro. de celular que te robaron
  • Datos del titular de la línea
  • Consultas sobre recargas y usos de la línea (para asegurarnos que seas vos quien lo usa)
  • IMEI del equipo que usabas
  • Marca/modelo/características
  • Localidad del Robo o Extravío

Al finalizar la gestión, se te va a otorgar un nro. de gestión único. 
Luego, de que te contactes con un experto, denunciando que te robaron, los expertos van a bloquear tu línea y el equipo, en caso que lo solicites.
La línea, para que no se puedan realizar llamadas, ni te usen el servicio Tuenti.
El equipo, para que no pueda volver a utilizarse nuevamente en ninguna empresa celular de Argentina.

Y en el caso, que quieras recuperar tu equipo, los expertos te van a entregar un Nº de gestión único. La única manera de desbloquear tu equipo es otorgando los siguientes datos: 

  • Nº de gestión de bloqueo
  • IMEI que solicitás desbloquear
  • Fecha y hora aproximada del Robo o Extravío


Espero que les sirva! 

@Lau
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