¡Bienvenidos al Foro Tuenti!

TuentiTuenti

Sigo recibiendo facturas de mi antiguo operador después de la portabilidad

123457»

Respuestas

  • VALERITA08VALERITA08 Miembros Publicaciones: 0
    Ya son dos meses que realice la portabilidad. Antes de gestionarla pague las cuentas de Movistar. 
    Todo el mes estuve recibiendo mensajes de "Mi Movistar" (tándem technology) que registro una deuda que debo pagar. Tengo entendido que luego de pasarme a Tuenti no debía gestionar ninguna baja con el servicio anterior.  
  • MARINAVZMARINAVZ Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 16,750
    Ya son dos meses que realice la portabilidad. Antes de gestionarla pague las cuentas de Movistar. 
    Todo el mes estuve recibiendo mensajes de "Mi Movistar" (tándem technology) que registro una deuda que debo pagar. Tengo entendido que luego de pasarme a Tuenti no debía gestionar ninguna baja con el servicio anterior.  
    Hola 👋🏻
    El tema es que seguramente la portabilidad se hizo efectiva después de tu última facturación en la otra compañía, entonces vos te tenés que comunicar con ellos para que te cobren solo los días que todavía tenías servicio y págalo así no quedas con deuda.
    Suerte 🍀
    vicky_c
    "Mereces lo que sueñas"
  • cricri Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 6,078
    Ya son dos meses que realice la portabilidad. Antes de gestionarla pague las cuentas de Movistar. 
    Todo el mes estuve recibiendo mensajes de "Mi Movistar" (tándem technology) que registro una deuda que debo pagar. Tengo entendido que luego de pasarme a Tuenti no debía gestionar ninguna baja con el servicio anterior.  
    La deuda la deberás gestionar con Movistar o el agente de cobranza que ellos hayan indicado realizar la gestión de cobro, los mensajes te lo indican.
    No se gestiona la baja ante porta, nunca, pero si existe deuda, la misma no va a desaparecer por pasarse a otro operador.
    Contactate con ellos, presentá los comprobantes correspondientes, y listo.


    vicky_cFLOR GO

  • FLOR GOFLOR GO Miembros Publicaciones: 1
    Hola, me pase a tuenti hace 2 meses, SIN DEUDA con mi antigua compañía! Y me siguen llegando facturas cuando ustedes me aclararon que no debía realizar ningún trámite, que se hacían cargo del cambio
  • YUSKE2108YUSKE2108 Superusuario Nivel 1Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 9,806
    Hola 
    Cuando tuenti dice : el resto lo hacemos nosotro, se refiere al proceso de portabilidad. 

    En este caso debes comunicarte con tu operador anterior  y comunicarle que ya no estas usando sus servicios, ellos chequearan desde que fecha linea fue portada y podras iniciarles el reclamo, saludos 
  • cricri Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 6,078
    FLOR GO dijo:
    Hola, me pase a tuenti hace 2 meses, SIN DEUDA con mi antigua compañía! Y me siguen llegando facturas cuando ustedes me aclararon que no debía realizar ningún trámite, que se hacían cargo del cambio
    Hola.
    No, no, a ver, momento. Tuenti ni NINGÚN operador se va a hacer cargo de la deuda que haya contraído el cliente en su compañía anterior, eso lo habrás mal interpretado. De lo que se encarga el operador receptor es de la gestión de pase, nada más. 
    Deberás comunicarte con tu operador anterior y resolver el conflicto que exista con ellos, no con Tuenti.
    Saludos.



  • TURITU13TURITU13 Miembros Publicaciones: 0
    editado November 2023
    Hace meses me pase de movistar a tuenti..con portabilidad..y me sigue llegando la factura de movistar..como si seguiria con movistar..!!???

  • ISABELORMENIOISABELORMENIO Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 707
    editado November 2023
    TURITU13 dijo:
    Hace meses me pase de movistar a tuenti..con portabilidad..y me sigue llegando la factura de movistar..como si seguiria con movistar..!!???


    Hola!
    No debería pasar eso. Debes comunicarte con la empresa anterior y preguntar por qué te siguen facturando. Quizás cuando te pasaste a Tuenti ya se había generado una factura nueva y quedó sin pagar, o se generó por los últimos días de servicio prestado. Averigua con tu antigua compañía. 
    Saludos. 🧡
Accede o Regístrate para comentar.
^