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Cómo hacer la recarga desde la app?

ultimamente, el servicio es muy malo. Hace días que intento hacer la recarga, y todo el tiempo me dice “ha fallado la operación”, ingreso y supuestamente está mal cargado mi nombre, cuando antes nunca sucedió, colocó todo tal cual figura en la terjeta.
el chat de la app, no es de gran ayuda, 

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