Compre un combo ayer y ya se me venció

germanvolkart

Hola, ayer realice la compra un de un combo power, lo pagué a través de mercadopago, supuestamente dicho combo tiene una vigencia de 30 días y ya me lo dieron de baja! Como puedo hacer para revertir esa situacion?

andt

A las 14:03 recargue mi combo y me siguen mandando mensajes que no me olvide de recargar mi combo. No entiendo.

MARINAVZ

andt dijo:

A las 14:03 recargue mi combo y me siguen mandando mensajes que no me olvide de recargar mi combo. No entiendo.

Hola ?
Ya se activó tu combo?
No te hagas problema por ese mensaje, se manda repetido a veces... Solamente fíjate que la recarga este es tu cuenta si todavía no se activó el combo, desde la App o desde *999# opción 2 y 3.
Saludos ?

cri

andt dijo:

A las 14:03 recargue mi combo y me siguen mandando mensajes que no me olvide de recargar mi combo. No entiendo.

Si tenés certeza de haber recargado desestimá los mensajes. 
Saldos y disponibles *999#

MAGNANIMO

germanvolkart dijo:

Hola, ayer realice la compra un de un combo power, lo pagué a través de mercadopago, supuestamente dicho combo tiene una vigencia de 30 días y ya me lo dieron de baja! Como puedo hacer para revertir esa situacion?

Es imposible, consulta los movimientos en el saldo si se acredito la recarga en la APP.

¿Tenés señal de Tuenti?

PFG282

germanvolkart dijo:

Hola, ayer realice la compra un de un combo power, lo pagué a través de mercadopago, supuestamente dicho combo tiene una vigencia de 30 días y ya me lo dieron de baja! Como puedo hacer para revertir esa situacion?

Hola, debe ser que se vencio el combo que tenias anteriormente, un combo no se puede activar hasta que no haya vencido el combo en curso.

BAUTI20

Hola, así es el combo dura 30 días. Recordá que para que se te active el combo debes tener el saldo correspondiente y además NO debes tener combo activo.
Tal vez tu combo anterior aún no había vencido y venció luego de que vos hagas la carga de crédito, por lo que en ese momento se tendría que haber activado el combo nuevo.
Verifica lo sucedido en la app Tuenti o en los mensajes de texto que te enviaron

Saludos

MAGNANIMO

germanvolkart dijo:

Hola, ayer realice la compra un de un combo power, lo pagué a través de mercadopago, supuestamente dicho combo tiene una vigencia de 30 días y ya me lo dieron de baja! Como puedo hacer para revertir esa situacion?

Verificá los movimientos de saldo en la APP de Tuenti en para asegurarte de que el saldo fue cargado.

Marca *999# y *999 para consultar el saldo y el servicio activo.

ugeniafelner

Hola, anoche hice una recarga del combo $620 y hoy me llega un mensj de texto que se venció, que tengo que hacer una recarga. 
Cómo puede ser? 🤔

BETOBENDOS

ugeniafelner dijo:

Hola, anoche hice una recarga del combo $620 y hoy me llega un mensj de texto que se venció, que tengo que hacer una recarga. 
Cómo puede ser? 🤔

Hola, creo que es el mensaje automático, ya te habra activado el combo max

MAGNANIMO

ugeniafelner dijo:

Hola, anoche hice una recarga del combo $620 y hoy me llega un mensj de texto que se venció, que tengo que hacer una recarga. 
Cómo puede ser? 🤔

Se debe al mensaje automático; aunque recarges saldo, cuando vence el combo, te notifica que recarges para un combo cuando esta por vencer, a veces sucede cuando ya se activo el combo.

mariacristaldo1

Buenas tardes, quisiera saber porque el día de hoy 19/5/21 me mandan msj de texto, cuando yo acabo de recargar el día 16/5/21 un combo de $650

BETOBENDOS

mariacristaldo1 dijo:

Buenas tardes, quisiera saber porque el día de hoy 19/5/21 me mandan msj de texto, cuando yo acabo de recargar el día 16/5/21 un combo de $650

Hola, el mensaje es automatico, si tenes en tu saldo $650 se te va a activar otro combo cuando se termine tu combo actual

UN CLAUDIO DE LA VIDA

Exacto, si tu combo anterior no venció, por más que hayas cargado $650 para activar el combo hit, se te va a descontar saldo por excedentes de datos. La forma de evitarlo es: dejar activado 3G en vez de 4G hasta que se active tu nuevo combo, que para eso debe vencer el anterior y haber saldo para ello. O podés, desde la app o desde *999#, comprar un extra de datos. Saludos!

pablogagliardi

Hola no me deja chatear con un experto, cargue $650 en el saldo de mi hija, a los dos días dice que se vence el crédito. Es un error definitivamente ya que en la app dice que tiene gb y datos pero dice que se vence cuando tengo todo el ticket de carga y ese mismo día cargue otro tres lineas sin problemas. 

BETOBENDOS

pablogagliardi dijo:

Hola no me deja chatear con un experto, cargue $650 en el saldo de mi hija, a los dos días dice que se vence el crédito. Es un error definitivamente ya que en la app dice que tiene gb y datos pero dice que se vence cuando tengo todo el ticket de carga y ese mismo día cargue otro tres lineas sin problemas. 

Hola, si podés pasanos el msj, capaz solo te está avisando que se vencio un extras que se activo hace 7 días

PFG282

pablogagliardi dijo:

Hola cargue saldo a mi hija 650$ y a los dos días dice que se vence el crédito.... Obviamente que es un error ya que cargue otras 3 lineas y sin problemas... Me parece que si no lo solucionan tienen fecha de defunción y me voy con mis 4 lineas a Personal. 

dice que se vence el credito o que se vence el combo? no es la misma cosa, por mas que cargues credito si el combo no se vencio no se va a activar otro.
Si ya pasaste mas de 30 dias en tuenti podes portar tus lineas a la empresa que quieras.

EL KABE

pablogagliardi dijo:

Hola no me deja chatear con un experto, cargue $650 en el saldo de mi hija, a los dos días dice que se vence el crédito. Es un error definitivamente ya que en la app dice que tiene gb y datos pero dice que se vence cuando tengo todo el ticket de carga y ese mismo día cargue otro tres lineas sin problemas. 

Si necesitas hablar con un experto y no te anda el chat, probá vía redes sociales. Facebook: https://www.facebook.com/TuentiArgentina Twitter: https://twitter.com/TuentiAR

cri

pablogagliardi dijo:

Hola no me deja chatear con un experto, cargue $650 en el saldo de mi hija, a los dos días dice que se vence el crédito. Es un error definitivamente ya que en la app dice que tiene gb y datos pero dice que se vence cuando tengo todo el ticket de carga y ese mismo día cargue otro tres lineas sin problemas. 

Hola!
Los Combos NO se pueden superponer ni modificar, para que se active uno nuevo DEBE caducar el vigente.
Saldos y disponibles *999#

MARINAVZ

pablogagliardi dijo:

Hola no me deja chatear con un experto, cargue $650 en el saldo de mi hija, a los dos días dice que se vence el crédito. Es un error definitivamente ya que en la app dice que tiene gb y datos pero dice que se vence cuando tengo todo el ticket de carga y ese mismo día cargue otro tres lineas sin problemas. 

Hola 🙂
Puede ser que tenga un combo activo y el saldo este enla cuenta a la espera de poder activar otro combo.
Fíjate desde *999# opción 2 y 3, ahí verás si tiene saldo a su favor y cuanto falta para que se active uno nuevo.
Saludos 🙂
Leé este hilo para entender mejor: Combos, extras, etc

https://foro.tuenti.com.ar/discussion/38/como-funcionan-los-combos-extras-y-excedentes

silvy99

Le cargue crédito hoy 12/11 y me marca que se vence el 7/12
No durán 30 días los combos?

MARINAVZ

silvy99 dijo:

No durán 30 días los combos?

Hola 👋🏻
Es correcto, son 30 días, fíjate cuando se activo el combo, por ahí vos tenías saldo antes de hoy, desde *999# opción 3.
Y si hay un error comunicate con un experto:

Por la App de Tuenti solapa soporte.

O por Twitter: https://twitter.com/TuentiAR

O por Facebook: https://www.facebook.com/TuentiArgentina

O por Instagram: https://www.instagram.com/tuenti_ar/

Cuando el chat-bot te dé las opciones pone Experto para que te atienda uno.

Saludos 🙂

JORGELUISCAMPANELLA

silvy99 dijo:

No durán 30 días los combos?

Hola buenas tardes,  si los combos duran 30 dias y desde el 12/11 al 7/12 por lo que cuento son 26 dias que figuran , consulta cuando vence tu combo marcando *999# opcion 3 , si te sigue figurando la misma fecha podes hacer el reclamo a tuenti , comunicate por  por Facebook: https://www.facebook.com/TuentiArgentina/(Elegí la opción "chatear con un experto) o Por Twitter: https://twitter.com/TuentiAR   o por la app mediante el cha-bot y  escribir experto .saludos