Hola. Hace unos días solicité mi eSIM, no me ha llegado el SMS pero me figura la señal en el celular. En la App aparece un número de telefono, pero al querer llamar o mandar un SMS al 321 no se envían. Ya cargué credito y tampoco funciona.El BOT no tiene opción para este problema y nunca pude comunicarme con un “experto”…
Que difícil esta la comunicsción con una empresa de comunicaciones!
Alguien de la compañía que pueda ayudarme?
Gracias!
Hola @JuC por partes…
Punto 1 - cual SMS es el que no te llega ?
Punto 2 - no podes enviar SMS al 321 …
Punto 3 - debes escribir Experto.
En el WhatsApp hay demoras en la atención, el canal se encuentra con mucha demanda estas últimas semanas.
Buenas tardes @JuC
Tienes que seleccionar los pasos del bot. Cuando no te ofrece más opciones, escribes: Experto.
PD:
Muéstrame una captura del menú de WhatsApp con las opciones que tienes disponibles (sin que se vean tus comentarios)
Ya me comuniqué con un “experto” solo que me responde cada media hora. Saben si hay otra manera más fluida de comunicación?
No, debes esperar, tampoco es necesario que estés ahí clavado; habilita el sonido de notificación, cuando lo escuches, te fijas.
A esta hora debe estar saturado, a la mañana fue un poco más fluido.
Es el único canal de comunicación para este tipo de situaciones … paciencia, lo importante es que ya tenes un caso abierto, ahora solo falta que resuelvan para que en sistema lo puedan cerrar.