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Recarga desde la app no funciona

El 30/11 recargue por la app con mi tarjeta, el cargo figura en el resumen pero nunca se acredito, desde entonces me descuentan 16 por dia de el saldo anterior que tenia y no se me activa el combo como todos los meses que pague por pago mis cuentas, trate de conversar con un experto, a las 13:30 me dijo que tenia 1 min de espera, me contestaron 19:30 y como tarde y respondi 19:37 ya no me respondieron mas. Un desastre. Que puedo hacer ?

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