Activar chip físico mismo número

Soy Tuenti con Motorola. Me compré iPhone y tiene E SIM. I

ntenté habilitarlo y no se xq no llega a concretarse pero ya me dieron de baja el chip físico. Por ende estoy sin uno y sin otro sin línea. Ahora compré un chip y quiero habilitarlo y usar chip físico nuevamente por ahora. Al seguir el menú no me deja colocar el ID del chip que compre, ya está colocado el ID anterior supongo no se. Estoy a punto de perder el trabajo por no tener línea y no me ayuda nadie de Tuenti

hola pedi una esim y me dieron el numero nuevo, no lo pude instalar, pedi un chip fisico y la portabilidad de ese número, acabo de activarl el chip fisico y me asignaron una linea nueva con otro número nuevo , necesito el número anterior por dos razones la mas importante ya lo había dado a otras personas y además ya le había cargado crédito a esa linea

Si el número se dio de baja por falta de recarga, es irrecuperable (si tu número no figura más en la APP Tuenti, es porque ya ha sido dado de baja)