Hola, necesito ayuda urgente con la activación de mi línea.
Hice el trámite de reemplazo de chip por robo/pérdida, y activé un eSIM. En la configuración de mi iPhone, la línea figura como “Activada”, pero tengo los siguientes problemas:
No puedo enviar ni recibir SMS ni llamadas por esta línea. Probé enviar SMS a un contacto y también al 321 (código corto de Tuenti), y ambos figuran como “No entregado”.
Consulté el número en el buscador oficial de prestadores del ENACOM (enacom.gob.ar) y figura como: Prestador Original y Actual = TELECOM ARGENTINA S.A. (Personal), sin procesos de portabilidad registrados.
Además, verifiqué directamente en el sitio de Personal (ingresando el número para recuperar acceso), y el sistema de Personal reconoce el 11 6270-7316 como una cuenta activa con ellos, ofreciendo enviar un código de verificación a esa línea.
Mi pregunta: ¿Este número fue realmente portado a Tuenti/Movistar del lado de la red, o hay un error en el sistema que hizo que se me active un eSIM para un número que la red todavía reconoce como de Personal? Necesito resolver esto urgente porque no puedo verificar mi cuenta de WhatsApp Business sin poder recibir SMS o llamadas.
Les pido también que me brinden un número de reclamo/protocolo para este caso. Quedo atenta a su respuesta. Gracias.
