Hola ¿que problema tenés con la esim? danos más detalles así podemos ayudarte ¿ya la tenías y te dejó de funcionar? o ¿el problema es con la activación ?
Si ya pediste una y no te permitió darle el alta, intenta pedir otra desde otra casilla de correo electronico ( obvio, borra del equipo esa que no funciono )
También te dejo la opción de como comunicarte con un agente via WhatsApp