No puedo ingresar un numero de chip en una portabilidad que pedi

Pedi una portabilidad, me enviaron el chip, en autogestión pongo mi numero de documento, pongo el numero que quiero portar y no puse nunca el numero de chip y me dice que esta en gestión mi portabilidad y de ahi no avanza.

No se completa el trámite de probabilidad y el chat no ayuda. Solo pide que revise el trámite que dice lo mismo, que en 3 días me mandan un email o whatsapp. Eso fue hace más de 1 semana.