Pague dos veces, y no se me acredita el combo de Bienvenida

Buen dia ayer acredite 12500 y aun no se me activo el combo…..como se procede???…necesito urgente usar el celu para el trabajo……..

En la app veo que figura que pague…. Pero no me levanta la señañ 4g o 5g….no me funciona la linea….aun reiniciando varias veces…