Hola @Liliana_Leiva
Si el número de línea corresponde a otro operador, la recarga regresa a tu billetera (puede demorar minutos u horas)
No creo que puedas hacer mucho para recuperarlo; si no utilizaron el saldo.
Le explicas lo sucedido al experto y le pasas el comprobante de la recarga. 
Seguí estos pasos para comunicarte: guía de experto por Whatsapp (Algunos usuarios lograron la derivación con un experto bombardeando al sistema con la palabra: Experto)
PD: ¿Desde qué día y hora estás intentando comunicarte con el experto que no lo logras?, ¿y qué pasos realizabas?