Antes de comunicarte con un Experto:
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Si tu chip fue bloqueado por 24 h (se bloquea tanto el chip como tu DNI),
Por lo tanto, el experto no va a poder resolver nada, debes esperar que pasen 24 h para que el experto pueda activar tu número. -
El mejor momento para resolver todas las cuestiones técnicas de tu línea Tuenti es por la mañana y por la tarde, días hábiles (de noche suele ocasionar problemas las activaciones de líneas y muchas veces los expertos no tienen sistema para activar los números por la noche)
Si ingresas tu número real en el bot, te aparece este menú en WhatsApp y vas a lograr una comunicación con un experto:
Si tu número no es Tuenti o no sos Tuenti por inconvenientes de activación de número nuevo o activación del chip por portabilidad, el WhatsApp no está habilitado y aparece este menú:
Debes solicitar ayuda en el foro explicando la situación, describiendo con detalles el inconveniente de tu situación para que te puedan ayudar.
Cuando estés con el bot y quieras que te derive con un experto por WhatsApp, sigue estos pasos:
Cuando respondas al bot, debes seleccionar la opción que buscas, luego cuando diga: “vamos a pedirle ayuda a un experto Tuenti”, escribe: Experto (si está todo en minúsculas posiblemente no lo tome y no te derive)
Y ahí es cuando nos deriva:
PD: el funcionamiento del bot suele actualizarse, por lo tanto los pasos de derivación con el Experto pueden cambiar en WhatsApp.
