Estoy intentando activar una eSIM nueva (línea adicional, no reemplazo) y el proceso falla siempre en la validación de identidad con el error: “No pudimos validar tu identidad…”.
La eSIM se instala correctamente y tiene señal, pero nunca se asigna el número.
Ya probé todo:
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Pedí la eSIM dos veces con mails distintos
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Eliminé eSIM anterior, reinicié el equipo varias veces
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Instalé nuevamente el QR
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Completé validación con DNI físico vigente
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Probé con buena conexión WiFi
El problema persiste exactamente igual en todos los intentos.
Además, me contacté durante 3 días con soporte:
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“Espe” intentó ayudar pero no logró resolverlo
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“Chiara” y “Patricia” directamente no respondieron o dejaron la conversación sin solución
Necesito que revisen desde el backend por qué falla la validación de identidad al intentar activar una segunda línea con eSIM bajo el mismo titular, o que activen la línea manualmente / escalen el caso.
