Estoy intentando activar una eSIM nueva (línea adicional, no reemplazo) y el proceso falla siempre en la validación de identidad con el error: “No pudimos validar tu identidad…”.
La eSIM se instala correctamente y tiene señal, pero nunca se asigna el número.
Ya probé todo:
Pedí la eSIM dos veces con mails distintos
Eliminé eSIM anterior, reinicié el equipo varias veces
Instalé nuevamente el QR
Completé validación con DNI físico vigente
Probé con buena conexión WiFi
El problema persiste exactamente igual en todos los intentos.
Además, me contacté durante 3 días con soporte:
“Espe” intentó ayudar pero no logró resolverlo
“Chiara” y “Patricia” directamente no respondieron o dejaron la conversación sin solución
Necesito que revisen desde el backend por qué falla la validación de identidad al intentar activar una segunda línea con eSIM bajo el mismo titular, o que activen la línea manualmente / escalen el caso.
Borra la eSIM e inicia todo el trámite de nuevo utilizando otra dirección de correo electrónico que no hayas utilizado. Te recomiendo realizarlo por la mañana (ya que todo funciona de maravillas)
