Estoy intentando activar una eSIM nueva (línea adicional, no reemplazo) y el proceso falla siempre en la validación de identidad con el error: “No pudimos validar tu identidad…”.
La eSIM se instala correctamente y tiene señal, pero nunca se asigna el número.
Ya probé todo:
-
Pedí la eSIM dos veces con mails distintos
-
Eliminé eSIM anterior, reinicié el equipo varias veces
-
Instalé nuevamente el QR
-
Completé validación con DNI físico vigente
-
Probé con buena conexión WiFi
El problema persiste exactamente igual en todos los intentos.
Además, me contacté durante 3 días con soporte:
-
“Espe” intentó ayudar pero no logró resolverlo
-
“Chiara” y “Patricia” directamente no respondieron o dejaron la conversación sin solución
Necesito que revisen desde el backend por qué falla la validación de identidad al intentar activar una segunda línea con eSIM bajo el mismo titular, o que activen la línea manualmente / escalen el caso.