Estoy intentando activar una eSIM nueva (línea adicional, no reemplazo) y el proceso falla siempre en la validación de identidad con el error: “No pudimos validar tu identidad…”.
La eSIM se instala correctamente y tiene señal, pero nunca se asigna el número.
Ya probé todo:
Pedí la eSIM dos veces con mails distintos
Eliminé eSIM anterior, reinicié el equipo varias veces
Instalé nuevamente el QR
Completé validación con DNI físico vigente
Probé con buena conexión WiFi
El problema persiste exactamente igual en todos los intentos.
Además, me contacté durante 3 días con soporte:
“Espe” intentó ayudar pero no logró resolverlo
“Chiara” y “Patricia” directamente no respondieron o dejaron la conversación sin solución
Necesito que revisen desde el backend por qué falla la validación de identidad al intentar activar una segunda línea con eSIM bajo el mismo titular, o que activen la línea manualmente / escalen el caso.
Borra la eSIM e inicia todo el trámite de nuevo utilizando otra dirección de correo electrónico que no hayas utilizado. Te recomiendo realizarlo por la mañana (ya que todo funciona de maravillas)
Para los reconocimientos faciales, lo mejor es hacerlo en un día soleado y afuera, con luz en la cara para que no se genere ninguna sombra o en algún lugar con luz fría, con el mismo método.
Hola buen día , tengo el mismo problema también para la activación de la esim
Escaneo el qr se agregar al celular tengo señal peor nunca me aparece el número ni nada y al momento de ingresar al link para activarlo me pide los datos todo y ya en el último paso me sale un cartel que dice ‘ algo salió mal ‘ que lo intenta más tarde y desde ayer tengo el mismo problema
Hola shadow podrías ayudarme? Recibí el.qr de la esim, lo tomo me llegó el sms para activarlo y me dice que no se puede que ahí un error con ID que puedo hacer?
