No puedo activar mi chip ni crear la cuenta tuenti

Hola, ayer me avisaron que podia activar mi chip tuenti, no funcionaba estaba defectuoso, pedí el reemplazo, cuando quise activarlo no me dejo y tampoco me deja crear la cuenta tuenti para recargar. Hace 2 dias estoy sin línea y no recibo solución. Me dice que no puede validar mi identidad y ya no se como hacer para que me valide controle mis datos mil veces y me dice que no, ni hablar que tampoco me deja activar el chip.

Hola, es necesario tener la cuenta Tuenti, ¿por qué no te deja validar?, ¿cuál es el error?

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