Dejo mi experiencia porque ya es ridícula y quizás a alguien más le pasó.
Volví a Tuenti haciendo portabilidad (antes fui Tuenti, después Personal). La portabilidad fue confirmada como finalizada. Me mandaron el QR, me dijeron que lo escanee, todo normal
Desde ayer a las 9 de la mañana estoy sin servicio.
El problema empezó desde el inicio de la activación. Primero escaneé el QR que me enviaron por la portabilidad. El eSIM se instaló, pero nunca me llegó el SMS para completar la activación. Intenté escanear nuevamente ese mismo QR y ya no estaba disponible. Ante eso, recuperé un usuario viejo de Tuenti con mi mail y desde ahí pedí un eSIM nuevo. Ahi empezo todo.
Situación técnica actual: tengo un solo eSIM cargado, el último solicitado desde la app. El eSIM se instala correctamente y el teléfono muestra barras de señal, pero no tengo datos, llamadas ni SMS. No aparece 4G, 5G ni LTE. El APN no se configura porque en mi celular no figura para configurarlo. El roaming está activado. Cada vez que intento completar la activación aparece el mensaje “Hubo un problema en la activación, por favor intentalo de nuevo”, pero ya directamente ni eso salta.
Todo esto lo vengo probando desde ayer. Reinicié el equipo, reinstalé el eSIM varias veces y el resultado es siempre el mismo.
Respecto al soporte, hablé con un asesor supuestamente pero para mi fueron varios o me la estiraban apropósito. Me hacen borrar el eSIM, pedir nuevos QR, reiniciar el teléfono, restablecer la configuración de red, verificar perfiles y mandar capturas una y otra vez, aunque ya esté todo hecho. Lo habré hecho como 5 veces.
En un momento dijeron que realizaron una “actualización”, apagué el equipo cinco minutos como fue solicitado y no cambió absolutamente nada. Más tarde me pidieron la ubicación para revisar antenas en CABA, Belgrano, cuando el problema claramente no es de cobertura sino de activación de la línea. Incluso llegaron a sugerirme usar otro DNI para generar un QR nuevo, lo cual no tiene ningún sentido ni tampoco querría hacerlo.
Después de más de un día el resultado es el mismo. La línea sigue sin funcionar, el problema no cambia y el soporte no ofrece ninguna solución distinta, tampoco responden los mensajes, solo el mismo loop como si el problema fuera del usuario, o sea mío.
Repetir el alta no soluciona nada y el soporte no logra resolver un problema que se sale mínimamente del manual.
Si alguien pasó por algo similar y logró que lo solucionen de verdad, agradecería que cuente cómo.
