No puedo activar una segunda linea

Hola buenas. Ya tengo una linea Tuenti que migre el numero. Todo iba bien hasta que quise pedir otra linea nueva y nunca pude activarla. Ahora pedí otra y me dice lo mismo. No puedo activarla ni por la App ni por el *999# cuando coloco mi Genero me manda activarla por la web. Que debo hacer? También trato de pedir ayuda y nunca contestan
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