Inicio Activación de chip

No puedo activar una segunda linea

Hola buenas. Ya tengo una linea Tuenti que migre el numero. Todo iba bien hasta que quise pedir otra linea nueva y nunca pude activarla. Ahora pedí otra y me dice lo mismo. No puedo activarla ni por la App ni por el *999# cuando coloco mi Genero me manda activarla por la web. Que debo hacer? También trato de pedir ayuda y nunca contestan
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