🚨 alerta de estafa – atención comunidad

Bienvenida y Novedades Tuenti
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Hola comunidad :waving_hand:

Desde el equipo de moderación queremos alertarlos sobre intentos de estafa que se están dando y que no tienen nada que ver con Tuenti ni con el foro.

:warning: ¿Qué está pasando?
Algunas personas se están haciendo pasar por cuentas oficiales o soporte para:
Pedir datos personales o códigos

  1. Solicitar pagos, transferencias o recargas
  2. Enviar enlaces externos sospechosos
  3. Compartir códigos QR
  4. Ofrecer beneficios o soluciones “urgentes” por fuera de los canales oficiales

:cross_mark: Muy importante:

  1. Cuando te escriban por WhatsApp desde Tuenti, tanto para recibir una oferta como por trámites, siempre verifica que la línea sea una cuenta verificada.
  2. Los QR para eSIM se envían por el siguiente mail novedades-tuenti@tgtarg.com
  3. NO escanees códigos QR que te lleguen por mensajes privados, comentarios o enlaces externos.
  4. El equipo de Tuenti NUNCA te va a pedir contraseñas, códigos, datos personales ni pagos.
  5. Tampoco te vamos a contactar desde cuentas personales o por fuera del foro y canales oficiales.

:white_check_mark: ¿Qué hacer si recibís algo sospechoso?

  1. No respondas el mensaje.
  2. No hagas clic en enlaces ni escanees códigos QR.
  3. No compartas ningún dato.
  4. Reportá el contenido desde el foro.

:blue_heart: Entre tod@s cuidamos la comunidad. Ante la duda, consultá primero en el foro antes de hacer cualquier acción.

Gracias por estar atentos :raising_hands:

— Equipo de Moderación.

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Hola @Shadow gracias por el aviso! Justo ayer un cliente decía que le llegó un mensaje con una promo que le ofrecía el combo Max a $2500 por 6 meses. Le dije que si no era de un SMS de Tuenti no ingresara en ningún link por las dudas.

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Qué difícil @Shadow porque yo sé que esas promos si existen, así que ahora va a ser más difícil confiar en esos mensajes :woman_facepalming:t2:

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Para todos los presentes, les dejo unas indicaciones (para complementar)

Nadie se comunica con vos para resolver tus problemas, vos te comunicas e inicias la comunicación por el mismo medio que lo iniciaste; tampoco te derivan por otro canal de atención.

Podrás identificar una tilde o marca de verificación junto al nombre del contacto o número en el chat:

Indicando que es una cuenta verificada tanto en WhatsApp como en Instagram (es inviolable su formato y solamente existen imitaciones mal logradas que toman un icono similar al que están en el teclado).

Aclaración: En WhatsApp e Instagram puede cambiar de color.

Siendo estos los sitios oficiales con sus respectivos enlaces:

Sitio WEB: https://www.tuenti.com.ar/

Donde se informa en el encabezado inferior:

Medios con BOT, sin atención actualmente:

Foro:

1000010883
10000108831080×188 17.3 KB

Guía de forma correcta de comunicación con un experto: Aprendé a como comunicarte correctamente con un Experto y en el momento adecuado 🆘

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Si se comunican, ese es el problema, se comunican para portabilidad y también por eso de las promociones, o al menos lo hicieron en el pasado.

Estaría bueno que aclaren si eso ya no sucede más, porque en ese caso uno podría asegurar que nadie va a comunicarse para ofrecerle nada.

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Lo sé, se tienen que comunicar por los medios oficiales citados si tienen dudas, cuando se comunique alguien externamente.

De todos modos, los expertos tienen datos precisos, como por ejemplo: por el ID chip que posee el usuario, les van a solicitar una prueba para asegurarse con quién se comunicó realmente es la persona :white_check_mark:

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Lo que yo puedo decir es que ni un experto me aparece en el WhatsApp.

Queda mal que les recomendemos a los clientes un WhatsApp que no funciona.

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Por eso realicé esta guía: Aprendé a como comunicarte correctamente con un Experto y en el momento adecuado 🆘

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Gente, ayer 06/02/2026 cargue $12000 en 5 cargas: 1 de $2000 y 4 de $2500. X que hoy tengo que cargar Mi combo Max de $14.700.

Ayer también compré $2000 para un combo extra de emergencia x que estaba en la calle y no tenía datos.

Es decir que me quedaba un saldo de $10.000.

Hoy 9:15hs entro a la app y solo tengo $ 1.540!!!

Que paso??

QUIERO MI DINERO DE VUELTA!

En movimientos están registradas todas las recargas de $

QUE PASO??

NO TENGO EL SALSO SUFICIENTE PARA COMPRAR EL SALDO COMBO MAX!!!

ME ROBARON!!!

ME ROBARON!!

TUENTI, TUENTIIIIII, QUIERO MI DINERO DE REGRESO!!!

YAAAAQ

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Hola @AndreaT

Tenés que comunicarte con un Experto desde:

WhatsApp: +54 9 11 2272-8588

Pone EXPERTO en el chat para que te atiendan, tenés que insistir porque la atención está demorada, también podés intentar por Instagram

Suerte :four_leaf_clover:

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Seguro esto fue lo que sucedió: 🚨 Importante: Inconvenientes con recargas y compra de gigas

Debes contactar a un experto.

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Hola, soy un usuario como vos, dejame decirte que Tuenti no roba, ¿por qué medio recargaste?

Tenés que tener un combo activo para adquirir un Extra.

Asi que fijate en el Saldo cuánto te queda el total.

Bienvenida a la comunidad.

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hola buenas noches .yo tengo una gran duda yo pedí x face el chip de Tuenti .que paso que supuestamente me llegó a mi domicilio y fue entregado .correctamente desde oca iba viendo el seguimiento .me llega un correo que el chip fue entregado con éxito a las 16 horas ahora yo pregunto a quien se lo entrego. ? si yo no estaba en casa no había nadie llame a oca no me dieron solución escribí a Tuenti x facebook no me dieron respuesta ya hace una semana de esto y nadie me da una respuesta quien fue que recibió mi chip a quien se lo entrego el correo quisiera saber tener una respuesta o solución .que hago lo vuelvo a pedir ?

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Hola, volvé a pedirlo, total viene en blanco.

Bienvenida a la comunidad

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