No se acredito mi recarga y mi saldo sigue igual

el 11 de mayo cargue 12950 para q se active el combo hit pero nunca llegó a impactar ese monto en mi saldo… si entro a mis últimos movimientos si veo ese importe pero en saldo sigo viendo los mil y algo q tenía antes… a donde me puedo comunicar para solucionar mi problema?