Antes que nada, algo importante: este es un foro de usuarios para usuarios.
Acá compartimos experiencias, buscamos soluciones y tratamos de ayudarnos entre todos. No hay personal de atención de Tuenti trabajando directamente en el Foro ni tenemos acceso a las líneas o a los sistemas internos de la compañía.
Eso no significa que no podamos ayudarte. Muchos problemas pueden resolverse desde acá con configuraciones, experiencias de otros usuarios, guías o algunos pasos que podemos revisar juntos. Y cuando el inconveniente requiere una revisión que excede las posibilidades del Foro, contar con toda la información nos facilita y nos permite determinar si es necesario escalar el caso.
Por eso, antes de crear un tema, te dejamos algunos consejos. 
Primero: elegí la categoría correcta
Antes de publicar, revisá dónde encaja mejor tu consulta. Además de ayudarnos a mantener el Foro ordenado, dentro de cada categoría podés encontrar temas de otros usuarios que hayan pasado por algo parecido.
Bienvenida y Novedades Tuenti
Entrá acá para presentarte en el Foro y enterarte de las últimas novedades.
App Tuenti
Consultas, dudas o inconvenientes relacionados con la App Tuenti.
Activación de chip
¿Tenés problemas para activar un chip? ¿Necesitás un reemplazo? ¿No te llegó? Esta es la categoría indicada para consultas relacionadas con la SIM física.
eSIM (chip virtual)
Todo lo relacionado con instalación, activación, reemplazos, códigos QR y funcionamiento de la eSIM.
Portabilidad
Si estás pasándote a Tuenti, querés consultar el estado de tu trámite o tenés algún inconveniente durante el proceso, publicá acá.
Recargas
Combos, Extras, recargas, saldo y movimientos relacionados con tu línea.
Configuración y Equipos
Consultas sobre configuraciones del teléfono, red, datos móviles y otros ajustes del equipo.
Guías, Tips y Tutoriales
Encontrá guías y consejos de la comunidad. Y si tenés algo útil para compartir, ¡también podés crear tu propio contenido!
Contanos qué onda Tuenti: Feedback
¿Querés compartir tu experiencia, una sugerencia o algo que pensás que podría mejorar? Este es el espacio.
Tuentificados
Toda la información relacionada con la participación en el Foro y los Tuentificados.
Más #$&%#”@
El rincón para conversar, jugar, compartir y pasar un buen rato con otros usuarios.
Ahora sí: contanos qué está pasando
A veces recibimos temas que dicen solamente:
“No recibo llamadas.” “No funciona mi eSIM.” “No tengo señal.”
Y queremos ayudar, pero cada uno de esos problemas puede tener muchas causas diferentes.
No hace falta escribir una novela 
, pero tratá de contar:
- Qué problema tenés: qué funciona y qué no.
- Desde cuándo ocurre: si empezó hoy, hace unos días o después de algún cambio.
- Qué tipo de línea tenés: número nuevo, portabilidad, SIM física, eSIM, etc.
- Qué equipo estás usando: marca y modelo.
- Qué ya probaste: reiniciar, revisar configuraciones, volver a instalar, probar en otra zona, etc.
- Qué mensaje de error aparece: si el teléfono o la App muestran alguno, escribilo tal cual.
- Si el problema ocurre siempre o solo en determinadas situaciones: por ejemplo, en una zona específica, al recibir llamadas, al usar datos móviles, etc.
No hace falta responder todo como si fuera un formulario. La idea es que tengamos suficiente información para empezar a ayudarte sin hacerte repetir cosas que ya probaste.
Un ejemplo
En lugar de:
“No tengo datos.”
Nos ayuda mucho más algo como:
“Desde ayer no me funcionan los datos móviles. Tengo un Samsung Galaxy S24 con eSIM y soy usuario de Tuenti desde hace aproximadamente un año. Las llamadas funcionan normalmente y tengo un Combo activo. Ya reinicié el teléfono y probé activar y desactivar el modo avión, pero sigo sin conexión. Me ocurre tanto en casa como cuando estoy en otras zonas. También intenté consultar por WhatsApp, pero no pude resolverlo.”
Con eso podemos empezar a descartar posibilidades desde el primer mensaje.
Del otro lado también hay una persona 
El Foro funciona gracias a usuarios que dedican parte de su tiempo a leer consultas, compartir lo que saben y tratar de encontrar una solución; podés estar enojado, frustrado o cansado porque algo no funciona —y es completamente entendible—, pero tratemos de mantener siempre un intercambio respetuoso y amable entre todos.
Y algo MUY importante: el Foro es público 
Todo lo que publiques puede ser visto por otras personas.
Por eso, nunca compartas públicamente:
- tu número de línea;
- DNI;
- QR de una eSIM;
- ICCID;
- código completo de un chip;
- códigos recibidos por SMS;
- datos de tarjetas;
- contraseñas;
- comprobantes que contengan información personal.
Si necesitás subir una captura para mostrarnos qué sucede, revisala antes y tapá cualquier dato personal o sensible.
¿Se solucionó? ¡Volvé y contanos! 
Esto también es importante.
Si alguno de los pasos que te recomendaron funcionó, si atención finalmente resolvió el inconveniente o incluso si encontraste otra solución por tu cuenta, volvé al tema y contanos qué pasó.
Y si no funcionó, también avisá. Así sabemos que hay que seguir buscando otra alternativa.
Tu respuesta puede ayudar muchísimo a la próxima persona que llegue al Foro con exactamente el mismo problema.
Entre todos podemos ayudarnos mejor
No necesitás conocer términos técnicos ni saber de antemano qué está fallando.
Elegí la categoría que mejor corresponda, contanos qué está pasando, qué ya intentaste y si ya hablaste con atención. Y después, si se resolvió —o si no—, volvé a contarnos cómo terminó.
Cuanto más contexto compartamos entre todos, más útil se vuelve el Foro para toda la comunidad.