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Recargue y no se acredita la recarga

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Respuestas

  • MARINAVZMARINAVZ Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 16,900
    RO1780 dijo:
    No sé que pasa.. pero ya van dos meses y NO puedo cargar.. 
    Que cambió ? 

    Hola 👋🏻
    Si no podés recargar tu línea es probable que la hayan dado dé baja por estar 60 días sin saldo, en ese caso es irrecuperable y el chip tampoco sirve.
    Envía un SMS con la palabra HOLA al 321 y vas a recibir un SMS informándote tu número si está activo.
    Si no está activo, te recomiendo que pidas un nuevo chip y actives un nuevo número, si todavía te funciona WhatsApp podés hacer el cambio de número desde la configuración de WhatsApp así no perdés tus chats ni contactos.

    Si no es este el problema, contanos más para que podamos ayudarte.

    Suerte 🍀

    MAGNANIMO
    "Mereces lo que sueñas"
  • TONGUITA21TONGUITA21 Miembros Publicaciones: 0
    El día 19-01-2023 realice una recarga de $1200. El día 22-01-2023 realice una compra de un extra por $240. Dónde está el salgo de $960???
  • SHAQUINSHAQUIN Miembros Publicaciones: 1
    No funciona la app y no puedo hacer recargas ni nada, teniendo plata en la cuenta
  • MAGNANIMOMAGNANIMO Miembros Publicaciones: 12,082
    El día 19-01-2023 realice una recarga de $1200. El día 22-01-2023 realice una compra de un extra por $240. Dónde está el salgo de $960???
    La aplicación estuvo fallando.
    Debería de funcionar ahora.

    Podes consultar el saldo por el *999#, *999 o la web de tu cuenta
  • MAGNANIMOMAGNANIMO Miembros Publicaciones: 12,082
    editado January 2023
    SHAQUIN dijo:
    No funciona la app y no puedo hacer recargas ni nada, teniendo plata en la cuenta

    Tenés que tener un combo activó si querés activar extras datos o saldo suficiente para un combo.

    La APP estuvo fallando, poodes activar extras por el *999# si es el caso.
  • KARYGMKARYGM Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 2,328
    SHAQUIN dijo:
    No funciona la app y no puedo hacer recargas ni nada, teniendo plata en la cuenta
    Hola 👋
    Si tenés crédito en tu línea, pero no tenes conexión de internet es porque tenés un combo activo que todavía no venció. Verifícalo llamando al *999# opción 3 info combo.
    Si no te quedan GB podés comprar extras de datos llamando al *999# opción 5.
  • IRENETORRESIRENETORRES Miembros Publicaciones: 0
    Cargue combo y no lo acredito. Hace 3 días no tengo internet me sale en la cuenta 0 bytes  
  • CICLON DE BOEDOCICLON DE BOEDO Nuev@ en el ReinoMiembros, SuperUsuario Publicaciones: 3,625
    Buen dia, consulta llamando al *999# opcion 3 si no tenes un combo activo. Recorda que hasta que no caduque el combo activo no se te va activar el otro. Podes comprar un extra en caso de que te hayas quedado sin GB. 
  • ALDANADIAZVIALEALDANADIAZVIALE Miembros Publicaciones: 0
    Fui a la sección "nuestros combos", seleccione el de $1600 y al momento de realizar el pago no me acreditó el combo. Solo me recarga crédito, pero sin los gigas. Necesito que se acredite ese combo
  • KARYGMKARYGM Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 2,328
    Fui a la sección "nuestros combos", seleccione el de $1600 y al momento de realizar el pago no me acreditó el combo. Solo me recarga crédito, pero sin los gigas. Necesito que se acredite ese combo
    Hola 👋
    Eso pasa porque actualmente tenés un combo activo que aún no venció.
    Consulta la fecha de vencimiento de tu combo llamando al *999# opción 3 info combo.
    Los combos no se superponen, si necesitas datos podés comprar extras también llamando al *999# opción 5
    Saludos 💜
    EL KABE
  • JONADBJONADB Nuev@ en el ReinoMiembros Publicaciones: 0
    Me descontó 4500 pesos, no me activó el combo y no me devuelven la plata, no tienen número de atención al cliente tampoco, es la segunda vez que me pasa, harto de que me afanen así
  • GRAPTOGRAPTO Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 2,156
    editado January 2023
    hay muchas paginas truchas que dicen ser tuenti.
    la pagina segura para cargar es https://www.tuenti.com.ar/recarga-online
    y te tiene que llegar un mensaje con lo que recargaste.


    el combo mas caro sale 1600$



    Soy un usuario como usted. Solo trato de ayudar. No se enoje
  • BAUTI20BAUTI20 Superusuario Nivel 1Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 2,327
    Hola, seguramente ya tenés un combo activo, por lo tanto no podes activar otro hasta que se venza el que ya tenés. Podes chequear fecha de vencimiento en la app Tuenti. El saldo que tenés lo podes dejar así hasta que venza tu combo y se comprará automáticamente uno nuevo, o mientras tanto podes cargar extra de datos en la app Tuenti, opción "comprar más"
    Saludos 
  • MARINAVZMARINAVZ Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 16,900
    JONADB dijo:
    Me descontó 4500 pesos, no me activó el combo y no me devuelven la plata, no tienen número de atención al cliente tampoco, es la segunda vez que me pasa, harto de que me afanen así
    Hola 👋🏻
    Lo que seguramente pasa es que tenés un combo activo.
    Los combos se activan automáticamente cada 30 días, dependiendo del saldo disponible en tu cuenta.
    Pero no sé puede activar uno nuevo hasta pasados los 30 días.
    Podes ver la fecha y la hora exacta que se termina tu combo desde *999# opción 3 : Info combo o desde la app de Tuenti en Cuenta.
    Si aún tenés un combo, pero consumiste todos tus megas podes comprar extras:
    marcando *999# presiona la tecla de llamar y elegí la opción 5 de la lista, ahí encontras varias opciones:
    O directamente desde la app. 
    El tema del saldo, no lo perdés, queda guardado en tu cuenta para la activación de próximos combos o extras.
    Suerte 🍀
    Leé este hilo donde te explico cómo funcionan los Combos, extras, etc https://foro.tuenti.com.ar/discussion/38/como-funcionan-los-combos-extras-y-excedentes
    "Mereces lo que sueñas"
  • GRAPTOGRAPTO Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 2,156
    editado January 2023
    El día 19-01-2023 realice una recarga de $1200. El día 22-01-2023 realice una compra de un extra por $240. Dónde está el salgo de $960???

    Hola
    fijate si con el primero importe de 1200 no se activo un combo. ya que para comprar extras necesitas un combo activo.
    Si no es asi comunicate por redes sociales con experto y hace tu consulta.

    Soy un usuario como usted. Solo trato de ayudar. No se enoje
  • POLY;)POLY;) Miembros Publicaciones: 0
    Hola cargue dinero ayer y no figura en la apps y me sigue enviando el mje que active combo
  • YUSKE2108YUSKE2108 Superusuario Nivel 1Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 9,807
    Hola, hiciste la recarga suficiente para activar combo hit 1250 pesos o combo max 1600?
  • YAMI2666YAMI2666 Miembros Publicaciones: 0
    Recargue el combo de 12 gigas, me saltaba error (tenía plata para pagarlo) voy a los últimos movimientos de mi uala y me dice que se canceló la recarga, pero la plata me la tomo igual..pero el combo no lo tengo..
  • GRAPTOGRAPTO Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 2,156
    YAMI2666 dijo:
    Recargue el combo de 12 gigas, me saltaba error (tenía plata para pagarlo) voy a los últimos movimientos de mi uala y me dice que se canceló la recarga, pero la plata me la tomo igual..pero el combo no lo tengo..
    fijate *999# ocpion 2 estado de saldo
    si no hay nada ahi contactate con exertos a traves de las redes sociales
    chatbot+ otras consultas + experto para que verifiquen si entro el pago.

    https://twitter.com/TuentiAR

    https://facebook.com/TuentiArgentina

    https://instagram.com/tuenti_ar

    También hace el reclamo en UALA ( por que puede ser un tema de ellos)
    vicky_c
    Soy un usuario como usted. Solo trato de ayudar. No se enoje
  • KARYGMKARYGM Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 2,328
    POLY;) dijo:
    Hola cargue dinero ayer y no figura en la apps y me sigue enviando el mje que active combo
    Hola 👋
    Si no te figura el saldo seguramente sea porque se activo el combo verifica el sms que te llego, seguramente sea de confirmación de que se activo el combo. 
    Algunas veces depende de dónde recargues suele demorar (no siempre, pero a veces pasa) 
    Saludos 💜 
    vicky_cLEOBLANCO1CAROL27
  • VIRTUALKAISERVIRTUALKAISER Nuev@ en el ReinoMiembros Publicaciones: 1
    editado February 2023
    Hola he pagado y no se me Crédito el pago
    .
  • YUSKE2108YUSKE2108 Superusuario Nivel 1Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 9,807
    hola, para counicarte con un experto debes envia un mensaje a cualquiera de sus redes sociales y pide por un experto:
     
    https://instagram.com/tuenti_ar

    o a través del chat de la app. 

    Igualmente verifica en *999# opción 2 tu saldo, es posible que ya tengas un combo activado, puedes verificarlo a través del *999# opción 3. 
    saludos 
  • MARINAVZMARINAVZ Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 16,900
    Hola he pagado y no se me Crédito el oago
    Hola 👋🏻
    Puede ser que con ese dinero se activo un combo, fíjate desde *999# opción 3 y 2. Si no tenés un combo activo, ni saldo, con captura del comprobante a mano, comunicate con un experto:
    Por la App de Tuenti solapa soporte.
    Cuando el chat-bot te dé las opciones pone Experto para que te atienda uno.
    Suerte 🍀
    vicky_c
    "Mereces lo que sueñas"
  • PAUUUUUUUUUUUUPAUUUUUUUUUUUU Miembros Publicaciones: 0
    Hice recarga de combo pero no puedo usarlo
  • YUSKE2108YUSKE2108 Superusuario Nivel 1Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 9,807
    Hola, Seguramente tienes un combo activo, consulta en *999# opc 3.. puede pasar que no tienes el equipo configurado para navegar en el menú de ajuste de redes y conexiones smile

    1. Activá Roaming o itinerancia de datos ¡No tiene costo! La configuración es automática.
    2. Recarga; Confirmá si tenés un Combo Activo en la APP.
    3. Tu celu tiene que estar liberado y no bloqueado por ENACOM, chequeá si esta ok en: https://www.enacom.gob.ar/imei


    Si querés chequear si te celu está configurado OK y tenés un Android segui estos pasos:

    1. Ingresá a configuraciones o ajustes en tu teléfono.
    2. Ingresá a Conexiones inalámbricas o Redes móviles.
    3. Ingresá a Nombres de puntos de acceso o APN. Para crear un APN o punto de acceso nuevo, debes presionar el botón menú* y escoger opción "Nuevo APN". *(En algunos equipos el ícono de Menú son 3 cuadrados en la parte superior derecha de la pantalla).
    4. Ingresá sólo los parámetros indicados, el resto dejarlo en blanco:

    * Nombre: TUENTI_WEB
    * APN: internet.movil
    * Username o Usuario: internet
    * Password o Contraseña: internet
    * Tipo de autenticación: PAP

    5. Borrá los apn previos que tenías anteriormente.

    Además tenés que activar Roaming o Itinerancia de Datos (¡No tiene costo extra!):
    * Datos
    * Datos en Roaming o Itinerancia de Datos: Activada
    👋👋👋
    vicky_c
  • BELUMINOSABELUMINOSA Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 1,947
    Hice recarga de combo pero no puedo usarlo
    Hola Pau! 
    Es porque tenés un combo activo aún. Chequea la fecha de vencimiento desde la app o marcando *999# opción 3. Los combos duran 30 días y no se superponen. Tendrás que esperar a que venza para poder comprar otro. Los combos se activan automáticamente teniendo saldo en la cuenta. 
    Si te quedaste sin datos lo que podes hacer es comprar extras. Los podés comprar desde la App de Tuenti. Entrá, hacé clic en el botón verde "Comprar Más" y elegí el Extra que quieras. También podés marcar *999# opcion 5. Luego recorda recargar la diferencia para que se active un combo cuando venza el combo que tenés activo. 

    Que tengas buenas noches! ❣️
    PFG282ISABELORMENIO
  • GRAPTOGRAPTO Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 2,156
    Hice recarga de combo pero no puedo usarlo
    Chequea *999# saldo. Para ver si se acreditó tu saldo.
    Sino es así, con el comprobante comunícate con Experto para que vea la línea.
    Soy un usuario como usted. Solo trato de ayudar. No se enoje
  • LAURABASCARYLAURABASCARY Miembros Publicaciones: 0
    Mi combo se activa mañana, cargué un extra de $180 pero sigo sin poder navegar..ayudaaaa...el chat de tuenti no funciona
  • BELUMINOSABELUMINOSA Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 1,947
    Mi combo se activa mañana, cargué un extra de $180 pero sigo sin poder navegar..ayudaaaa...el chat de tuenti no funciona
    Hola! 
    Chequea bien que se haya activado el extra marcando *999# opción 2 para consultar el saldo y opción 3 y 4 para info de combo . Recorda que lo compras desde la app  clickeando en "comprar más" o marcando opción 5 en *999#. Estos no se activan automaticamente como los combos al hacer recargas. 
    Si la configuración está ok comunícate con Tuenti. Tené presente que debes enviar la palabra experto para que te atienda un representante ya sea por la app o por las redes. 

    Desde la app > soporte > chatear > otras consultas > enviar palabra "experto". 

    Desde las redes sociales. 

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