Me Robaron el telefono, ¿como lo bloqueo?

felipeclaudioformicafelipeclaudioformica Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 1
Como tengo que actuar cuando me robaron el celular, Dónde tengo que denunciar el robó del celular y como pedir un nuevo chip? 

Mejor respuesta

  • marinavzmarinavz Publicaciones: 5,316
    Respuesta ✓
    Hola 

    En caso de robo o extravío del celular hay que llamar al *910 (Servicio unificado de denuncias en caso de robo u extravío de celulares) e ingresar a la opción 2 (Tuenti).  Si no te atienden comunicate con un agente: 
    Por facebook a través de Messenger
    O a través de www.tuenti.com.ar buscá el cartelito que dice: ¿Te ayudo?
    O por Twitter: TuentiAR
    Ahi lo que van a hacer bloquear tu línea y el equipo. La línea, para que no se puedan realizar llamadas y el equipo para que no pueda volver a utilizarse nuevamente en ninguna empresa celular de Argentina.

    Admas si ya tenés un nuevo chip (sin activar), te pueden pasar directamente tu línea a ese nuevo chip.
    Y si no, después de conseguir uno te volves a comunicar. 
    Podes pedir que te envien un chip: https://pedituchip.tuenti.com.ar/ aqui se demora entre 5 a 7 días en llegar 
    O desde la app de Tuenti en Cuenta > Servicios > pedí tu chip, o más rápido, comprarlo en kioscos, Walmart, Chango Más, Open 25 y Pago 24 o sitios donde venden accesorios para celulares.
    Saludos 


     Mereces lo que sueñas 
    "Mereces lo que sueñas"
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Respuestas

  • mateorosamateorosa Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 1
    Es increible a #910 te tuvieron como 40 minutos y en el cartelito te ayudo es una maquina y mo te dan bola es todo verso que td ayudan 
  • betobendosbetobendos Miembros, SuperUsuario Alférez - Nivel 5Publicaciones: 2,179
    mateorosa dijo:
    Es increible a #910 te tuvieron como 40 minutos y en el cartelito te ayudo es una maquina y mo te dan bola es todo verso que td ayudan
    Hola, cuando estes chateando con la maquina, escribi 'necesito un experto' y esperas unos minutos.
  • marinavzmarinavz Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 5,316
    mateorosa dijo:
    Es increible a #910 te tuvieron como 40 minutos y en el cartelito te ayudo es una maquina y mo te dan bola es todo verso que td ayudan 
    O probá con los otros medios de comunicación:
    Por facebook a través de https://www.facebook.com/TuentiArgentina/, acá atienden rápido, elegí chatear con experto.
    O a través de https://www.tuenti.com.ar/ayuda/ buscá el cartelito que dice: ¿Te ayudo?
    Saludos ?
    "Mereces lo que sueñas"
  • carlos8198436carlos8198436 Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 1
    Algún número para atención  al cliente 
  • marsu4evermarsu4ever Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 0
    Buenas noches,
    hace unas horas me robaron el teléfono y quería saber si es necesario dar de baja ese chip o con pedir uno nuevo ya te inhabilita el otro?
  • un claudio de la vidaun claudio de la vida Miembros, SuperUsuario Alférez - Nivel 5Publicaciones: 6,633
    editado November 2019
    @marsu4ever En realidad, lo que vas a tener que hacer es llamar al *910 opción 2. Para que un nuevo chip sirva para que tengas de nuevo la línea anterior (o para comunicar el robo y que te digan cómo proceder) vas a tener que pedir/retirar un chip nuevo y comunicarte con un experto Tuenti desde las redes sociales que figuran abajo de todo a la derecha, o por www.tuenti.com.ar/ayuda (o desde la app > Conversaciones > decirle experto al chatbot y que sí). Saludos!
  • meditamedita Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 1
    son unos hdp llamo hace 5 hs y no me atienden

  • ferchu1991ferchu1991 Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 1,467
    medita dijo:
    son unos hdp llamo hace 5 hs y no me atienden

    Hola! si no te atienden por el *910, entonces comunicate con un experto:

    No trabajo en Tuenti. Solo soy un cliente mas ayudando a la comunidad.  
  • federico1989federico1989 Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 3
    A mi me paso lo mismo y ya van 3 horas de intentar hablar con experto y nunca te responde  el chat
  • ferchu1991ferchu1991 Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 1,467
    A mi me paso lo mismo y ya van 3 horas de intentar hablar con experto y nunca te responde  el chat
    Si te comunicas por facebook o chat de la web, debes escribir "hablar con experto" y esperar respuesta.
    Mientras esperas podes comunicarte al *910 opcion 2 para bloquear tu equipo.
    No trabajo en Tuenti. Solo soy un cliente mas ayudando a la comunidad.  
  • camigicamigi Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 0
    Bloquee la linea en el #910 y ahora quiero un nuevo chip con el mismo numero como hago?
  • ferchu1991ferchu1991 Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 1,467
    camigi dijo:
    Bloquee la linea en el #910 y ahora quiero un nuevo chip con el mismo numero como hago?
    Hola! vas a tener que pedir un nuevo chip por la web y solicitar el envio a domicilio o retirarlo en un punto de retiro.


      Cuando tengas el chip en mano, no lo actives, te vas a comunicar con un experto por estos medios para contar tu caso, asi habilitan la linea y lo traspasan a la nueva sim.

    No trabajo en Tuenti. Solo soy un cliente mas ayudando a la comunidad.  
  • andreapatriciaquinteroandreapatriciaquintero Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 1
    Como reactivo mi línea, me robaron el celular
  • cricri Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 4,495
    Como reactivo mi línea, me robaron el celular
    Denunciaste el siniestro con un Experto? Hacelo en tuenti.com.ar/ayuda Después pedí un chip como sugiere @ferchu1991 o compralo en algún kiosco. Una vez que lo tengas NO LO ACTIVES, y volvé a comunicarte con un Experto para que asigne tu número a esa sim.
  • pfg282pfg282 Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 5,905
    Como reactivo mi línea, me robaron el celular
    necesitas primero conseguir un chip nuevo https://pedituchip.tuenti.com.ar/ cuando lo tengas te comunicas con tuenti y les pedis que traspasen tu linea al nuevo chip, via redes sociales o chat
  • zombezombe Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 3
    editado December 2019
    Buenos días. Espero se encuentren todos bien

    El 30 de octubre me robaron dos equipos en EEUU, y necesito bloquear los IMEI de esos equipos.

    Todos me dicen que los bloqueos de IMEI se hacen vía operadora (osea, ponerlos en lista negra), pero el problema es que mi operadora es tuenti y en estados unidos por mas chip que le ponga tuenti no se iba a enterar (al menos eso entiendo), por lo cual quedaron en sus cajas para ser activados luego en Argentina.
    Si bien cuando hice la denuncia policial y que tengo junto con la factura de compra con los números de serie, IMEI y modelo entre otros datos, me aseguraron que esos equipos los bloquea la policía, aun hoy los veo como disponibles para su uso, osea el imei no está bloqueado.

    Escribí e intenté comunicarme con el ENACOM para saber como tengo que proceder, pero por lo que veo es pelear contra los molinos de viento porque no te contestan ni te atienden el teléfono.

    Chatee con un experto contando el caso, pasandole todos los datos, pero no me asegura que puedan hacer el bloqueo, y me pidieron 72hs.

    Mi pregunta en este post, es saber si alguien le sucedió algo similar o si saben de alguna otra forma de solicitar el bloqueo.

    Gracias!!
  • un claudio de la vidaun claudio de la vida Miembros, SuperUsuario Alférez - Nivel 5Publicaciones: 6,633
    Mirá... @zombe, 0800-333-3344 es el número del Enacom. Podés comunicarte con ellos para pasarles el número de IMEI a bloquear... deciles que en la página no figura como bloqueado. También deberías llamar al *910 opción 2 Tuenti para suspender la línea. Cuando consigas otro chip, comunicate con un experto para que asocie el chip con tu línea (desde las redes sociales que aparecen abajo de todo, desde www.tuenti.com/ayuda o desde Conversaciones en la app o logueado en la página. Saludos!
  • zombezombe Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 3
    Mirá... @zombe, 0800-333-3344 es el número del Enacom. Podés comunicarte con ellos para pasarles el número de IMEI a bloquear... deciles que en la página no figura como bloqueado. También deberías llamar al *910 opción 2 Tuenti para suspender la línea. Cuando consigas otro chip, comunicate con un experto para que asocie el chip con tu línea (desde las redes sociales que aparecen abajo de todo, desde www.tuenti.com/ayuda o desde Conversaciones en la app o logueado en la página. Saludos!
    Gracias por responder!!

    Si, me comuniqué con un experto tal como me indicás, le facilité la información que me pidió.

    El problema es que esos equipos nunca llegaron a a tener linea de tuenti, mas allá de que se usarían para un linea de tuenti.
    Informé también para que lineas se usarían, aunque no se perdieron porque no pude ni poner el chip en los equipos.

    Esperemos que tuenti lo pueda hacer con toda esta información.

    Al enacom llamé muchas veces y me dejan en espera y me cortan... les escribí con la consulta hace varios dias, pero tampoco contestan. Habrá que insistir para terminar con este caso.

    Gracias nuevamente!
  • ailenhyrkaailenhyrka Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 0
    Como bloquear el celular si me lo robaron??????????
  • ferchu1991ferchu1991 Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 1,467
    Como bloquear el celular si me lo robaron??????????
    Hola! Para bloquear el celular debes llamar al *910 opción 2 o con un experto por estos medios ?

    No trabajo en Tuenti. Solo soy un cliente mas ayudando a la comunidad.  
  • rusa73rusa73 Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 1
    Por robo de equipo que hago no me dan bola en 910 ni x chat
  • ferchu1991ferchu1991 Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 1,467
    rusa73 dijo:
    Por robo de equipo que hago no me dan bola en 910 ni x chat
    Arriba tener los medios de comunicacion con un experto tuenti, eso si, debes escribir "hablar con experto" para que te atienda y tome tu caso, y esperar respuesta.
    No trabajo en Tuenti. Solo soy un cliente mas ayudando a la comunidad.  
  • andexandex Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 4
    hola. me robaron el celular. intento desactivar la linea para poder recuperar mi nro con otro chip, pero el *910 en la opcion tuenti no funciona.
    tampoco funciona hablar con el experto. la pagina esta caida. por favor ayuda
  • betobendosbetobendos Miembros, SuperUsuario Alférez - Nivel 5Publicaciones: 2,179
    Hola, podes pedirle a tuenti que te envien un nuevo chip o comprar uno en los kioscos:

    • Para pedir que te envien un chip, que tarda 1 semana aproximadamente en > https://pedituchip.tuenti.com.ar/
    O desde la app de Tuenti en Cuenta > Servicios > Pedí tu chip

    • Para comprar el chip > en kioscos, Walmart, Chango Más, Open 25 y Pago 24 o sitios donde venden accesorios para celulares.

    Cuando lo tengas NO lo actives, comunicate con un experto de tuenti para que asignen tu numero al nuevo chip:

    Por la web
    https://www.tuenti.com.ar/ayuda/
    buscá el cartelito que dice: ¿Te ayudo?

    Por facebook
    https://facebook.com/TuentiArgentina

    Por Twitter
    https://twitter.com/TuentiAR

    También con el experto podes denunciar el celular para que quede en banda negativa (bloqueo de IMEI) o llamando al *910 opción 2 (Movistar o Tuenti) y opción 2 (Tuenti).
  • marinavzmarinavz Miembros, SuperUsuario Publicaciones: 5,316
    andex dijo:
    hola. me robaron el celular. intento desactivar la linea para poder recuperar mi nro con otro chip, pero el *910 en la opcion tuenti no funciona.
    tampoco funciona hablar con el experto. la pagina esta caida. por favor ayuda
    Hola ? Trata por facebook o Twitter, ahí podés dejar planteado el problema y cuando se comuniquen te lo solucionan. Te dejo un hilo que hice explicando cómo hacerlo: https://foro.tuenti.com.ar/discussion/130/guia-en-caso-de-robo-como-recuperar-tu-numero-tuenti Saludos ?
    "Mereces lo que sueñas"
  • andexandex Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 4
    hola. no puedo comunicarme por ningun medio. ni facebook, ni ig, ni twitter. ayuda por favor
  • andexandex Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 4
    hola. no puedo comunicarme por ningun medio. ni facebook, ni ig, ni twitter. ayuda por favor
  • andexandex Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 4
    hola. no puedo comunicarme por ningun medio. ni facebook, ni ig, ni twitter. la pagina no funciona. ayuda por favor
  • andexandex Miembros Nuev@ en el Reino - Nivel 1Publicaciones: 4
    en la seccion de ayuda no anda el experto. todo mal
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